商务礼仪 --- 基础知识 礼 仪 的 定 义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 “ 三秒钟”印象60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容 交流目的● 体会礼仪的基本特点● 掌握礼仪的基本要求● 将正确的礼仪规范运用 在生活与工作之中 （君子与淑女） 菜 单一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪一、仪表•男职员•女职员（一） 男职员1. 短发，清洁、整齐，不要太新潮2. 精神饱满，面带微笑3. 每天刮胡须，饭后洁牙4. 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5. 领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6. 西装平整、清洁（扣子、商标）7. 西装口袋不放物品（笔）8. 西裤平整，有裤线9. 短指甲，保持清洁10. 皮鞋光亮，深色袜子11 、全身 3 种颜色以内（二） 女职员1. 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发 夹 夹 好 ， 不 扎 马 尾 巴 ； 2. 化 淡 妆 ， 面 带 微 笑 ；3. 着正规套装（职业装），大方、得体；4. 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时 须 自 然 色 ；5. 裙 子 长 度 适 宜 ；6. 肤 色 丝 袜 ， 无 破 洞 （ 备 用 袜 ） ；7. 鞋子光亮（职业鞋）、清洁；8 、 全 身 3 种 颜 色 以 内 。（三）精神和物质穷困与潦倒自信，相信自己快乐，热爱生活勤奋，努力工作智慧，坚持学习二、 仪态•站姿•坐姿•蹲姿•微笑（一） 站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。 （二） 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。（三） 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？（四） 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 阳光、快乐、热爱生活自然、自信 研讨：露几颗牙齿...
