方针管理展开实务1目 录一、全公司品质经营管理二、方针管理三、目标管理四、方针管理与目标管理之差异五、方针管理的展开架构六、经营理念，使命，顾景与基本方针七、企业经营环境分析与订定中长期计划八、过去实绩及问题点的掌握九、方针类别十、目标之设定2十一、策略、方策之制定十二、方针展开十三、实施计划十四、方针书的作成十五、方针管理的实施十六、方针管理与日常管理的结合十七、方针的管理十八、方针管理实施问题点十九、方针管理成功之道二十、 TOP 诊断的意义及目的3一、 全公司品质经营管理( 一 ) 、 全公司品质经营管理之意义 从企业经营的立场来说为达成经营的目的——结合公司的所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项确实实行，使自市场调查、研究、开发、设计、采购、制造、检查、出货、销售、服务为止的每一阶段的品质都能有效的管理
以提供符合顾客要求，并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品质管理活动
4这就是所谓的全公司品质经营管理
（Total Quality Management ） T
M 即：所有部门全体人员参与： 上至董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长，以至于幕后僚人员及担当者，每一个人都进行品质管理活动
所有阶段中实施： 从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证
5（二）全公司品质经营管理 T
M 循环6 部 机能 开发 生技 品管 制造 资材 营业 ×× 品质保证小组 成本管理小组 生产量管理小组 提案改善小组 新产品开发小组 教育训练小组 品管圈小组 标准化小组 部 門 別 管 理 關係強 有關係 關係弱 戰 略 方 針 管 理 品 管 圈 活 動 機 能 別 管 理 （三） TQM 的部门别管理与机能别管理透过纵向与横向沟通模式运作，有效达到协调之
