商务公共关系学清华大学第十一章 商务公共关系的社交礼仪第一节日常礼貌用语 我国是一个文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。“言为心声”，公共关系人员与人交谈的语言要符合一定的礼仪规范，要学会恰当的使用各种礼貌用语，这样才能树立起自身完美的形象。一 、称呼（一）敬称（二）谦称（三 ）日常称呼 二 、问候 要注意用问候语来表达我们交往的愿望。在人际交往中，贴切真诚的问候，是温暖的春风，能让人感到温馨，能激发交往的兴趣和欲望。 问候是交谈的导入阶段，也是交谈的第一礼仪程序。 虽然问候语本身没有多少意义，但是问候可以打破陌生人之间的界限，缩短人与人之间的感情距离，导出交谈的话题。因此，把问候语比作人际关系发生的起点是很有道理的。 随着时代的发展，社会在变化，问候语也随着人们生活节奏的加快而日益变得简捷。现在公众场合中最常见的问候语仅两字“您好”。“您好”这一问候语适用于各种场景、各色人物。它体现修养的问候和礼貌，营造和谐的人际关系。 三 、答谢与致歉语 当接受了他人的帮助或恩惠时，要用答谢语及时表达谢意。“谢谢”两个字虽然很简单，但它既是对对方的尊重，也可以反映出答谢者受过良好的教育。 在必要时向对方表示一种歉意也是一种礼仪。由于你的言行给他人造成了负面影响，包括在于人际交往过程中言行举止有所失礼，即便是无意的，譬如不小心踩了对方一脚，则应立即说声“对不起”，这是最起码的。 不管是答谢还是致歉，都要真诚，都要堂堂正正，而不能把这种礼仪理解为一种无奈。四 、请求与谢绝语 请别人帮助，即使是上级请下级做一些工作之外的事情也应说一声“拜托”、“劳驾”、“请多关照”之类的话。同样，当有人求你帮忙或约你参加某项活动，而你确实无法办到，不管你出于你的能力有限还是其他原因，你都要有礼貌的谢绝，而不能简单粗暴的拒绝。譬如，朋友晚上请你去看电影，而你预先另有安排，那就应该说：“很抱歉……”。当然，谢绝的语言应注意礼貌与分寸。五 、禁忌 禁忌，俗称讲话中的避讳，是人类语言生活中的一种非常普遍的现象，主要涉及到一些不好直说或不愿直说的事物或现象。当然，所谓不好直说或不愿直说，是由人类社会生活决定的。 禁忌语是人们在长期的语言交往中形成的一种特殊的风习，这种风习根深蒂固，支配着人们的言行。 禁忌语在商业用语中更为明显。生意人怕蚀本，怕财运不通。因为财运的好坏直接...
