2011 年客户稳定系列活动宣传推广方案郑州移动新密分公司2011.8.2目 录本案目的活动内容解决方案传播方案时间规划本案目的 稳定现有存量客户，做好稳定、发展和数据业务营销三项工作，巩固个人市场优势，逐步推进企业由“数量型增长”向“价值型增长”转变，确保高价值和有价值客户的长期在网。目 录本案目的本案目标解决方案传播方案时间规划本案目标中高端保有客户数达到 5.2 万户；加强拍照中高端客户和有价值客户的保有。目 录本案目的本案目标解决方案传播方案时间规划解决方案稳定五部曲——第一部曲： 专属服务——以差异化服务提升品牌价值第二部曲： 迁 移——实施全球通两大工程，完成高价值客户迁移第三部曲： 维 系——打造积分平台，实现客户回馈 —— 突出网龄概念，开展营销服务第四部曲： 挽 留——针对合约到期客户，争取再次捆绑 —— 针对中高端客户，建立“亮灯管理”机制第五部曲： 策 反——异网中高端客户回流 遵循“以品牌建设为重点”的原则，通过品牌迁移实现客户的重新归类，同时加强基于品牌专属服务的建设，通过以贡献价值为回馈的标准，分档次提供服务来确保高价值客户和有价值客户的稳定。高价值（ 10% ）有价值 （ 85% ）次价值 （ 15% ）负价值 （ 10% ） 确定各类价值客户品牌特性打造品牌专属服务加强客户保有公关活动联盟商家实物礼品VIP 服务终 端资费优惠歌友会M 计划资费优惠送电影下乡第一部曲： 专属服务——以差异化服务提升品牌价值 以遵义为主，其余各县为辅，挑选有全球通 VIP 区的大型营业厅， ( 遵义 3-4 个，其余各县各一个 ) 进行积分商城专区的包装，把积分商城落地，让积分营销显性化。 积分商城专区包装第一部曲： 专属服务——以差异化服务提升品牌价值注：积分商城的主要目的就是通过礼品吸引新客户了解，达到宣传积分和积分商城，因此该专区的礼品展示是必不可少的一个因素，礼品可考虑从积分商城购买，每个积分商城专区必须确保有一套礼品可以进行展示。积分商城进展？ 通过联盟商家和全球通 VIP 俱乐部，提高全球通现有存量客户的品牌认知度和品牌归属感。 4 月 29 日的女性关怀计划（做了哪些方式的广告？）（均以省公司活动为主）全球通 VIP 俱乐部和公关活动第一部曲： 专属服务——以差异化服务提升品牌价值工作进度：截止 2010 年 6 月，高价值客户中的全球通品牌占比达到85% 截止 2010 年 9 月，高价值客...
