专业特色课教学示范与教学心得交流 旅行社运营实务浙江省旅行社品质等级划分与评定标准主要起草人浙江省旅游发展研究中心旅行社管理研究所所长 詹兆宗副教授浙江省、杭州市旅行社品质评定委员会专家组成员内容导航课程综述课程解说课程定位课程设计课程开发教学示范旅行社的组织构建旅行社的销售渠道 心得交流课程解说《旅行社运营实务》是一门讲授旅行社企业管理与业务经营的知识性与实践性高度结合的应用型管理课程。本课程是导游专业的重要拓展课程，是旅行社经营管理专业的核心“中枢”课程，也是旅游管理专业的三大主干课程之一；具有涉及知识广、辐射岗位多、实操运用强的特点，在培养“下得去、留得住、用得上、干得好”的旅行社行业高素质应用型人才中发挥着重要的作用。课程解说在不同的学校或专业，课程名称不同，常见的有三种。《旅行社经营管理》：侧重管理知识《旅行社业务经营》：侧重业务讲解《旅行社运营实务》：侧重实操实训 不论课程叫什么，关键还是需要根据专业人才培养目标和就业导向进行合理的课程定位。课程定位与人才培养目标相适应本科：知识学习为主大专：知识、技能并举中职：技能掌握为重与专业课程体系相匹配确定在课程体系中的位置确定前导课程与后续课程课程定位确定在课程体系中的位置导游专业：重要拓展课程——实操性——旅游管理：关键门户课程系统性——旅行社经管：全局中枢课程概述性首要岗位群课程定位——以导游专业为例人才目标——就业岗位岗位职能导游专业岗位群管理部门服务质量管理客户关系管理导游领队管理业务部门计调产品设计导游服务领队服务门市接待大客户销售核心岗位拓展部门拓展岗位核心部门发展岗位岗位群与课程设置工作领域工作任务职业能力相关课程 考证考级要求 中文导游英文导游协作部门的沟通；接团和送团工作；导游讲解服务；旅行生活服务；突发事件的处理；财务报账工作。具备良好的口语表达能力；具备一定的中英文语言水平；具备良好的审美素养和鉴赏能力；掌握导游服务各环节的工作流程；具备良好的人际沟通能力；能分析游客的个性心理需求；能妥善安排组织协调游客生活服务；掌握突发事件危机处理技巧。导游实务、模拟导游、导游文化基础知识、旅游政策与法规、导游词创作与讲解、商务旅游、英语导游讲解、才艺训练、旅游危机处理 全国导游资格证 英语导游资格证出境领队与地接社联系、沟通；出入境服务；境外旅行生活...
