2015 年天猫商城运营专用资料目录第一部分 淘宝商城规则介绍第二部分 试运营与季度淘汰第三部分 入驻淘宝商城第四部分 新店运营思路第五部分 店铺页面设计第六部分 淘宝基础流量构成第七部分 免费活动资源第八部分 如何打造人气单品第九部分 店铺活动设计第十部分 促销工具管理第十一部分 打造金牌客服第十二部分 会员关系管理第十三部分 数据的采集与分析第一部分淘宝商城规则介绍规则处罚体系高压线扣分累积无上限 - 违规再多也不会被清退- 每年年底分数清零严重违规行为一般违规行为扣分累积有上限- 48 分被清退- 年底分数清零触犯即清退- 无积分累积- 无回转余地高压线侵犯知识产权 1伪造资料 3售卖走私2经营不达标4严重违规行为违法犯罪行为泄露他人信息侵犯他人知识产权发布违禁信息盗用他人帐户扰乱市场秩序骗取他人财物严重违规行为处罚机制扣分每累积达 12 分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告7 天扣分每累积达 24 分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告14 天扣分每累积达 36 分关闭店铺限制发送站内信限制社区功能公示警告21 天扣分每累积达 48 分查封帐户永久下架店内所有商品一般违规行为滥发信息描述不符恶意评价竞拍不买不当注册恶意骚扰未依法公开或更新营业执照信息虚假交易延迟发货违背承诺信息 交易其他买家一般违规行为一般违规行为处罚机制扣分每累积达 12 分店铺屏蔽限制发布商品公示警告12 天第二部分试运营与季度淘汰试运营考核新入驻商家入驻后的第 61-90 天Text in here试运营淘宝商城考核对象考核期考核频率一次考核时间入驻后第四个月初经营能力成交额（淘汰行业末尾10% ）发货速度商品更新速服务能力纠纷率（≤ 3% ，且笔数≤10 笔）DSR 评分（≥ 4.2 ）投诉率行业标准各行业行业标准学习积极性线上培训线上线下班会试运营考核标准商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的 6 个月内不得再次申请入驻。季度淘汰规则入驻商城 3 个月后每自然季度连续 3 个月Text in here季度淘汰淘宝商城考核对象考核期考核频率每季度考核时间考核期后的次季度初季度淘汰标准DSR 评分退款纠纷率店铺转化率支付宝使用率行业排名末尾 20%行业排名末尾 20%低于行业均值低于行业均值规则指标定义• 即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。...
