成為顧客第一選擇的領導品牌輔仁大學 流行設計經營系主任楊維漢2002 年 12 月 28 日 ; 台南1討論方向1.全球化浪潮2.全球化浪潮中的競爭生態3.品牌顧客需求的改變與新經營模式4.品牌顧客選擇供應商的觀點5.供應商如何全員一體經營品牌顧客6.何謂 CRM ？7.如何進行 CRM ？8.CRM 從資料倉儲管理開始9.CRM 與資料採礦10.資料採礦之具體實施11.產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧12.以廣義的 CRM 追求基業長青13.—以「企業從優秀到卓越的奧秘從 A 到 A+ 」的涵義貫徹廣義的 CRM ，追求基業長青14.總結2全球化浪潮1. 農業革命 -- ＞工業革命 -- ＞資訊革命 -- ＞知識革命 ;2. 勞力密集 -- ＞資本密集 -- ＞資訊密集 -- ＞智慧密集 -- ＞知識價值 = 競爭優勢3. 全球經營環境劇烈變化：科技、經濟、法令、政治、文化、社會、宗教、社會責任、環保4. 競爭激烈 -- ＞典範的轉移 + 經驗法被推翻 -- ＞過去的對 = 今天的錯？ -- ＞在不確定的年代，唯一不變的是變5. 競爭優勢被不停的模仿甚至超越 -- ＞短暫優勢 -- ＞持續學習 + 改善已是常態 -- ＞動態平衡；持續競爭優勢 3全球化浪潮中的競爭生態（ i ）1. 同業（產業整合、資訊透明、價格兩極化） Wal-Mart--e-tender—US$2.10 to US$1.65/yd curtain fabric2. 供應商（策略伙伴關係 -- 外包與聯盟、競合並存、全球策略佈局）3. 顧客（快速反應、客制化服務、全球運籌、彈性管理、款多量少）4. 替代品（產品開發管理、創新加速、新素材、生命週期短、品質）4全球化浪潮中的競爭生態（ ii ）1. 進入障礙（組織適應力、生產過剩、通路結構改變、差異化需求、技術障礙 + 非技術障礙）2. 企業間的競爭 -- ＞ SCM 間的競爭 -- ＞企業虛擬價值鏈之間的競爭3. 兩岸陸續加入 WTO 後，全球紡織產業更面臨重新洗牌 -- ＞ CLAA—NEXT SOUTH VS Far East, AGOA(Africa), NTR(Vietnam); After WTO, Knitted fabric qty exported--Jan-Aug 2002, PRC+9200%, Korea+67%, Taiwan16%5品牌顧客需求的改變與新經營模式1. 資訊不對稱、不透明 -- ＞強調產品市場佔有率，「以產品為導向」之經營模式2. 資訊對稱 + 透明 -- ＞新的業務開發不易 --＞鞏固及加深與既有顧客間的關係3. 「以顧客為導向」的新經營模式，強調為個別顧客量身訂製的個人化（ Personalized ）及客製化（ Customized ）...
