服 务 礼 仪公司内部培训师课 程 内 容• 第一章 礼仪概述• 第二章 仪容仪表• 第三章 行为规范一、礼仪的概述1 、什么是礼仪
礼：敬意、尊敬的意思
仪：标准，法度
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为
2 、礼仪应遵循的基本原则 : 尊重相助原则、 理解宽容原则 、真诚友善原则、 热情有度原则 、恪守信用原则 礼仪的实质：尊重 礼仪的根本目的：和睦相处 二、仪容仪表 1 、着装 2 、仪容 1 、着装 • 服饰礼仪服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识
• 一个企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管理水平穿标志服还是穿统一规定的服装，都应将其看作是企业的标志，而不能单独认为它是工作服
要做到服装得体、适时，并保持平整、干净、不敞胸露怀
丝巾、领带应整齐、干净
外观与个人形象TPO 原则： Time 时间 /Place 地点 /Object 对象男士：深色职业套装、白色或浅色衬衫、深色袜子、黑皮鞋、头发整齐、漏出额头女士：深色职业套装整体原则：保守、深色男 士• 不求华丽、鲜艳， “ 三色”原则• 领带• 佩饰 领 带 的 标 准 长 度 男士着西装十戒1 、戒袖口商标不除2 、戒上衣衣扣系的不得法3 、戒衣袋里乱放东西4 、戒鞋袜与西装不配套5 、戒领带打得长短不适当6 、戒乱用领带夹7 、戒内穿多件羊毛衫8 、戒不见衬衫的袖口9 、戒不打领带时依然系者衬衫的领口10 、戒衬衫之内穿着高领内衣女 士着装 整洁、利落下装领带袜子 色彩协调、无脱 丝女士着装套裙六不许1 、不允许过大或过小2 、不允许衣扣“不到位”3 、不允许不穿衬裙4 、不允许内衣外现5 、不允许随意自由搭配6 、不允许乱配鞋袜员工着装•
