中国 xx 国际文化节 礼仪培训师：礼仪 是在人际交往中，为了相互尊重，以一定的、约定俗成的方式来表现的律己敬人的行为规范
孔子说过： " 礼者，敬人也
“ “ 礼”是一种尊重 “ 仪”是尊重的表达礼仪的内涵 礼节 礼貌 仪式 仪表学习礼仪让我们 增进交往 内强素质 外塑形象 内强素质 外塑形象增进交往 什么是服务
服务是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”
服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果
服务礼仪是服务人员在服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式
服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件
出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范
热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养
端正自我心态，完善服务礼仪1 、树立良好的服务意识一份关心、一片爱心，服务发自内心
“ 用心为客人服务”
用心为客人服务要求用你的真心爱客人、用你的细心观察客人和用你的诚心打动客人
我们每一个人都曾经爱与被爱过，当我们爱着他人时，被爱人的一举一动，喜怒哀乐都让我们注目和牵挂
如果，我们将这份注目和牵挂放在我们的客人身上，我们的客人将感受到被人关心和爱的幸福，这样的服务一定会是最满意的和最难忘的
用心爱你的客人，仔细地去观察他的行为，把他表达的和没表达的愿望和需求放在你的心中，让你的服务去满足他，让他开心，让他满意
2 、历练过硬的心理素质 良好心理素质，让服务工作充满热情、积极上进
遇事不慌，沉着稳定；当遇到突如其来的事情或问题时，要保持郑静，不惊慌失措， 并且迅速地处理问题的对策
思维敏捷；应变不应是被动，而应是主动，能防 患于未然
机智幽默；此为交际上的润滑剂，要灵活运用它处理交际可能出现 的各种难以处理的问题，以缓和局面，是双方变得轻松愉快
忍耐性要强；要 有
