服务礼仪 日本队的故事 礼 仪 的 定 义• 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系
•孔子曰：不学礼，无以立
•孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心
仁者爱人，有礼者敬人
爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之
•祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 “ 三秒钟”印象• 60% 外表 仪表• 40% 声音 谈话内容 交流目的● 体会礼仪的基本特点● 掌握礼仪的基本要求● 将正确的礼仪规范运用 在生活与工作之中 （君子与淑女） 菜 单一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪 一、仪表•男职员•女职员 （一） 男职员1
短发，清洁、整齐，不要太新潮2
精神饱满，面带微笑3
每天刮胡须，饭后洁牙4
白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5
领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6
西装平整、清洁（扣子、商标）7
西装口袋不放物品（笔）8
西裤平整，有裤线9
短指甲，保持清洁10
皮鞋光亮，深色袜子11 、全身 3 种颜色以内 （二） 女职员1
发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发 夹 夹 好 ， 不 扎 马 尾 巴 ； 2
化 淡 妆 ， 面 带 微 笑 ；3
着 正 规 套 装 ， 大 方 、 得 体 ；4
指甲不宜过长，并保持清洁
涂指甲油时 须 自 然 色 ；5
裙 子 长 度 适 宜 ；6
肤 色 丝 袜 ， 无 破 洞 （ 备 用 袜 ） ；7
鞋子光亮、清洁；8 、 全 身 3 种 颜 色 以 内
二、 仪态•站姿•坐姿•蹲姿•微笑 （一） 站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后
开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖
