《现代服务礼仪与职业素养提升》主讲：杨俊杰 主讲：杨俊杰服务礼仪与待客沟通技巧 仪展魅力 礼倾天下 杨俊杰 资深礼仪培训师， 服务质量与客户满意度提升资深顾问。 具有多年的服务营销基础理论研究与丰富的服务礼仪培训经历，著有《你的礼仪价值百万》。 近年来，专注于服务营销、服务质量及客户满意度提升等方面的研究与实践，潜心致力于企业销售、服务及管理人才服务、营销素质的全面提升。并在全国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的客户满意度提升项目咨询与服务礼仪训练。 讲师简介 服务过的客户有： 招商银行、工商银行、中国银行、交通银行、 深圳发展银行、中国人寿保险、创维集团、金利来 ( 中国 ) 、影儿时尚集团、、百丽集团、敏华控股、爱蒙床垫、长沙百联东方、国家电网、中国移动、深圳地铁、广深高速公路、东航游轮、正中置业集团、方直集团……服务礼仪的特性服务礼仪：社交礼仪服务礼仪适用范围 社会交往客户服务行为性质 个人修养情感投资 菲利应用效果 广结善缘优化关系 温莎服务过程中以言行举止为形式，以优化关系为目标的情感投资行为。服务礼仪训练导图 二、服务人士仪容礼仪 三、服务人士举止礼仪 四、服务人士仪态礼仪 一、服务人士着装礼仪 五、服务待客沟通技巧明道优术通法《现代服务礼仪与职业素养提升》主讲：杨俊杰 主讲：杨俊杰一、服务人士着装礼仪仪展魅力 礼倾天下服务人员着装的基本原则与自身条件相协调与个人角色相协调与所处环境相协调服务男士着装礼仪鞋袜鞋袜领带领带衬衫衬衫西装西装三色原则 三一定律下摆塞进裤腰 袖长领高一指颜色 图案 长度 领带夹位置 牛皮系带黑色皮鞋 深色袜 / 不穿凉鞋 / / 不光脚服务女士着装礼仪衬衫衬衫鞋袜鞋袜套装套装深色职业套裙（丝巾） 便装裤装，拒绝性感华丽，不穿皮裙，超短裙浅色系，质地挺括，下摆扎进裤或裙、忌暴露、透视、紧身，短小，鲜艳，杂乱与衣服搭配，中跟，中空型凉鞋（光脚）不光腿、丝袜，三截腿《现代服务礼仪与职业素养提升》主讲：杨俊杰 主讲：杨俊杰二、服务人士仪容礼仪仪展魅力 礼倾天下服务男士仪容礼仪修 容 修 容 饰 物饰 物发 型发 型整洁 无异味 无头屑 不长 / 不光 / 不怪前不附额 / 侧不掩耳 / 后不及领 不涂抹过多发胶胡须 鬓角鼻毛 指甲 口气清新体味男士仪容男士仪容不戴耳环项链等，手表为最佳饰物男人看腰，女人看头服务女士仪容礼仪修 容 修 容 清...
