服务人员礼貌礼节及接待礼仪马 磊礼、礼貌、礼节、礼仪的概念1 、礼——表示敬意的统称2 、礼貌——待人接物时的外在表现3 、礼节——礼貌的具体表现4 、礼仪——是对礼节、仪式的统称铭牌？六分外表——整洁的仪容仪表细节控制 确保你的制服干净无污点，并且熨烫平整六分外表——整洁的仪容仪表标准的发型（女）不标准的发型（女）六分外表——整洁的仪容仪表标准的发型（男）不标准的发型（男）女同事要化淡妆，这样能使你看上去更有活力更职业化细节控制六分外表——整洁的仪容仪表标准的指甲不标准的指甲六分外表——整洁的仪容仪表不标准的佩戴首饰标准的佩戴首饰六分外表——整洁的仪容仪表黑色皮鞋配哪种袜子确保您的鞋子擦的干净明亮细节控制上班时不可嚼口香糖细节控制六分外表——表情语：微笑微笑的基本要领：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑微笑训练方法：六分外表——表情语：微笑 六分外表——表情语：微笑注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方道别或握手时目光正视对方的眼睛六分外表——表情语：目光四分语言——语言礼仪“ 五声”迎客声问候声答谢声致歉声送别声“ 五语”蔑视语烦躁语否定语斗气语嘲弄语四分语言——语言礼仪电话是跟顾客的看不见的交流电话只依赖于声音来表达四分语言——电话礼仪 微笑迅速准确郑重电话应答 4 原则 接听电话前 准备笔和纸 停止一切不必要的动作 带着微笑迅速接听电话电话礼仪电话礼仪三声内接起电话主动问候，报部门和介绍自己避免唐突的问：你是谁注意控制自己说话的音量须搁置电话让客人等待时，给予说明并道歉对对方电话表示关注让对方先挂电话，再挂电话1 、挺拔的站姿2 、洒脱的行姿3 、优雅的坐姿4 、斯文的蹲姿高雅、亲切、自然、和谐的行为礼仪常见错误站姿礼仪实战篇——站姿 礼仪实战篇之体态语——挺拔的站姿 挺拔的站姿这里的墙是支撑建筑物的而不是用来支撑你的一定要站直，并且精神饱满细节控制The Walls Are Here To Support The Hotel Building, Not You.Always Stand Up Straight And Be Attentive.The Walls Are Here To Support The Hotel Building, Not You.Always Stand Up Straight And Be Attentive.即使工作不是很忙，也不要倚靠服务台细节控制★ 抬头、挺胸、收腹，但不要过度★ 双肩自然下垂，两臂自然前后摆动 ★ 自然大...
