服务文化决胜未来！（ 5天） —— 强化服务文化自觉自信 积极创建文化型服务型幸福型企业 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学 开 创 者 中国酒店管理协会副会长 陈步峰 共享网站：中国服务文化网 13081124265 chenbufeng@126.com 陈步峰先生竭诚欢迎更多的文化之音关注 支持参与服务文化新科学的撞击传播共享提升 陈步峰系多家院校特聘教授， 多家公司文化顾问、 终生专注服务文化新科学研究传播的资深专家文化使者 ； 首批青年文明号创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。 所总结策划的服务经验在中南海作介绍并受到朱镕基接见独创的《服务文化决胜未来》课程从四个层面与大家分享：① 为什么 ?②是什么 ?③做什么 ?④做了什么——我的探索与实践一、服务文化为什么？ — 文化型服务型幸福型企业是最伟大的企业！ 一、服务文化为什么？ 既古老又新颖，与我们紧密相连的科学命题。 传统文化中的服务文化基因 毛泽东倡导并领导服务大众的实践，培育 9 个服务品牌 当今社会的热点焦点和企业健康发展的兴奋点切入点。 。严峻的现实和挑战： 中外服务差距三十年！荣幸； 荣耀； 下贱人们日益增长的人性化服务需求与优质的服务产品供应不足的矛盾已经成为当今的主要矛盾。成为影响企业健康发展和文化强国建设的关键 企业面临的十大瓶颈难点热点为什么许多企业难以做强、做长、做舒畅？为什么自认为贡献度很高，内外关系却不尽和谐？为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离？为什么员工出现了服务倦怠浮躁痴呆症忧郁症？为何服务效果反差出奇的大？中外服务缘何差距 30 年 如何激发服务的动力活力，使员工用心快乐智能服务如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星如何提升内部服务品质，提高服务的整体效益？如何创建名副其实的五星级服务，打造知名服务品牌如何解决文化缺失症麻木症 , 建设有尊严的伟大企业？深层次的原因： 1 、 缺乏文化自觉自信和对服务尊重 2 、忽略企业的本质本源和文化定位 3 、自以为是 4 、忽略时代特征 5 、违背企业发展科学规律 ① 发财——发展② 生意——做企业③ 商人——企业家④ 硬道理——硬发展⑤ 经济贡献度——文化服务贡献度 创造忠诚赢订单五大“秘籍”①认同—— ②欣赏—— ③接受—— ④信赖—— ⑤感受—— 文化为企业和员工赢得尊严魅力的八大要素 服务经济在经济层面五大特征： GDP 服务化 ; 就业人口服务化...
