HAND Enterprise Solution Co.,LtdRev: 2.0Date: 2003/10/15天狮集团 全球信息一体化项目CRM 解决方案汇报1目录天狮 CRM 解决方案总体说明天狮 CRM 解决方案简述Q&A2天狮 CRM 业务一览会员申请会员下单奖金计算奖金发放发货服务请求提交服务请求处理服务请求处理反馈市场 / 销售分析业务员业务员专卖店专卖店分公司分公司总部总部发货发货会员下单会员下单服务请求处理销售预测会员申请会员申请申请确认要货计划服务请求提交订单确认业绩收集3CRM 存在问题市场策略下单发货业绩奖金会员网络服务日常运作业务员管理人员策略支持 / 业务分析3. 缺少快速信息获得渠道1. 手工整理与传递2. 缺少实时性4. 会员信息不共享5.PV ， BV 的使用6. 会员信息不一致8. 缺乏会员个性信息9. 缺乏统一的服务途径10. 缺乏市场分析11. 缺乏客户细分以制定销售策略13. 缺少统一的电子商务平台12. 缺乏大客户管理机制14. 额外的业绩检查负担7. 会员信息不正确4CRM 方案的重点•建立统一的会员管理结构•建立流畅的信息传递渠道•建立多渠道的会员服务5设计原则•抓住业务重点•尽可能充分利用 Oracle 的系统与功能•尽可能减少非增值的环节6天狮 CRM 未来系统结构分公司业务系统会员自助平台（电子下单 / 付款）天狮计算系统订单管理模块总帐管理模块会员数据管理会员自助平台（业务查询）会员扣款奖金支付管理总帐管理模块库存管理模块订单处理与发运ERP专卖店Portal7CRM 在天狮的应用计算部市场部财务部营业守则部区域营销分公司会员分公司业务系统 - 交易 / 加入计算系统 *电子下单网上查询奖金 / 升级测算扣款奖金支付会员维护* 目前，计算系统以保持天狮程序为主8CRM 应用的语言 工作环境工作语言 数据语言 业务员业务员自助平台同 Portal同 Portal分公司管理人员分公司业务系统中文 / 英文中文 / 英文总部管理人员Oracle ERP/CRM中文 / 英文中文 / 英文9CRM 系统的阶段划分 – 系统建设阶段划分阶段 2阶段 3阶段 4• 分公司业务系统• 会员维护• 奖金业绩接口• 会员基本信息• 网上查询（ Portal ）• 扣款• 奖金支付• 电子下单• 奖金 / 升级测算* 电子下单中有关网上付款部分，目前仅仅针对一个国家。具体在哪些国家实施网上支付的业务尚未决定10CRM 系统的阶段划分 – 推广的模块总部使用分公司使用会员使用分公司业务系统...
