第三章 突破瓶颈—— 如何全面导入企业规范化管理什么是规范化管理什么是规范化管理• 我们对规范化管理存在一个普遍的误区，认为规范化管理就是制度管理，事实完全不是这样，规范化管理本质上是管理系统运行分析与设计的方法论。• 规范化管理系统是现代企业整体管理体系中最基础的一个系统，企业必须是实实在在地建立和健全这一系统。• 规范化管理为应用性的管理技术和方法论，可以从不同的视角给出它在管理学中的知识定位，并因此可以明确不同视角概念之间的关系。下面我们就从三种视角来观察规范化管理。知识定位之一——组织理论视角 这是最为基础的一种视角，这个视角可以解释为什么推行管理规范化是“所有管理机关和岗位需要进行和必将进行的工作”。 实践活动 组织理论 管理体制设计组织结构设计运行机制设计管理体制设计理论三元整合理论组织机构设计理论传统组织设计理论运行设计理论规范化管理管理组织三层设计理论知识定位之二——知识管理视角• 第二种是知识管理视角，将规范化管理视为运行层次中管理科学化理论的延续，是将一般管理原理，原则和方法运用于实践的桥梁。• 应注意的一点是，与泰勒的科学管理主要关注操作层的科学化标准化不同，规范化管理所关注的是对管理者（管理系统，机构和人）自身的管理。• 知识管理视角揭示了在规范化管理指导下的运行设计，本质上是一种管理实践经验知识的挖掘，整理，科学升华和便于实践操作的规范化描述过程。知识管理视角 （西方） （西方）关于操作系统的理论 操作系统 管理系统关于管理系统的理论 （西方） （ 中国）科学管理工业工程管理理论丛林技术标准化规范化管理经验知识规范化科学化标准化科学化经验知识知识定位之三——规范谱系视角• 第三种视角从新的角度解释了管理规范化建设的作用，是从规范行为理论中的规范谱系角度看。 低 行为的文明程度 高规范谱系规范类 强制性规范 普通规范 倡导性规范规范例 刑法 管理工作规范 服务承诺规范化活动 法治建设 管理业务规范建设 精神文明建设在中国传统社会治理体制中的定位 法治 礼治 德治理论方法 法学理论 规范化管理 德育理论规范化管理实施的方法一个企业如果真正地开始建立它的规范化管理系统大致应该分为以下几步：` 确立系统的权威性 任何一个人都不能够影响到整个公司的管理系统的权威，这样才能够使企业管理真正地从“人治”过渡到“法治”。` 规范化管理的“倒骑驴”原则 源...
