时间荏苒,年已画上句号。回首过去的一年里,在老总的关怀和指导下、在公司各部门的大力支持下、在本部门人员的共同努力下,市场部全年共完成订单,相比年有所增长,但仍有待于进一步提高,因此我们要不断总结,因为没有总结就没有提高。现将本部门年的工作总结如下: 一、 做好本职促进步做好本职工作,认识自己的工作范围、工作性质、工作环境,工作起来才会有目标、有动力、有责任。进入市场部已经了,担任本部门经理一职。通过向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在这段时间内已逐步熟悉工作的程序、方向,提高了工作能力,在工作中能够有一个清楚的工作思路,努力完成好本职工作,争取本部门取得更大的进步。1. 以公司为原点,树立主人翁心态公司是销售的原点,是我们销售工作的保障,所以我们必须树立主人翁心态。在工作中,本部门人员能够响应公司号召,时刻牢记:公司进展壮大,个人才能有升展空间。所以在公司内部工作中,本部门人员能够积极配合公司完成如包装、剪线等任务;在对待客户的过程中,本部门人员能够时刻牢记老总常常说的业务就是半个老板、君子有所为有所不为等等,严格要求自已,不为一已私利,损害公司利益。2. 以客户为中心点,建立良好合作关系3. 以个人为进展点,确立工作重点突破方向业务员推销产品,实际上就是先推销自己业务水平、谈判技巧、为人品德等综合素养。在工作中,本部门人员通过相互配合、相互鼓舞、相互学习,并不断向公司技术同事及经验丰富的同事请教,努力学习并提高个人业务能力,再结合其独特的个人魅力,通过对客户的了解,确立工作的重点突破方向。 二、 面对问题求进展 俗话说:成绩不说跑不了,问题不说不得了。 在现实工作中,我们不能避开问题的出现,但是出现问题,我们必须坦然面对,无论是自身存在的问题,或是部门内部的问题,还是客户提出的问题,最终,我们需要针对问题,努力克服,在不足中寻求进展。1. 自身存在问题(1)管理方面经验欠缺,在今后的工作中需要多向学习。(2)个人原则性过强,对于某些问题,灵活处理性不够。2. 部门内部存在的问题(1)部门员工同客户沟通的能力有待于提高,与公司内部人员相互协调的能力有待于加强。(2)业务员的业务能力还需要提升,重点表现在报价及执行公司规定不坚决上面。3. 客户提出的问题(1)部分订单货期不及时,其主要原因是本公司有时物料采购周期过长。(2)产品细节不够完善,投诉及退货现象时有发生。 三、 制定计划创新高凡事...