房产管理处巾帼文明岗先进事迹材料房产管理处巾帼文明岗先进事迹材料某年，某市房产管理处交易窗口被评为省级“巾帼文明岗”以来，服务窗口紧紧围绕“服务进展、服务民生”两大主题，扎实践行群众路线，擦亮窗口，热情服务，借助创建“阳光房管”服务品牌，在业务流程上做“减法”、服务上做“加法”，全方位满足了群众个性化、多样化的需求。在“阳光房管”服务品牌的强力促动下，业务数量和服务效率实现了“双提高”。一、牢树服务理念。“巾帼文明岗”全体女职工保持初心不懈怠，以“成为群众一生的房产管理伙伴”为宗旨，根据诚信、专业、法律规范、贴心、高效原则，积极落实“三化”、“四最”、“五不”工作标准。“三化”即政务公开标准化、办件质量标准化、服务行为标准化，“四最”即时间最短、流程最简、收费最低、效率最优，“五不”即不延误服务、不出现差错、不积压材料、不冷落群众、不损害形象，通过定期开展培训、平常反复强化等方式，提升了岗位工作人员的责任意识和服务意识，实现了从“管理”到“服务”的转变，将阳光的正气和温暖传递到了群众心中。设立房产咨询台，为群众提供业务指导和材料预审，节约了大量时间和精力； 开通官方微博，与网民同步沟通互动，及时准确回答群众关怀的问题； 畅通咨询服务热线，随时接受咨询、受理投诉； 实行亲情服务，对行动不便群众无偿登门服务； 推行延时服务，在交易、办证集中的时间节点，主动延长工作时间，满足群众办事需求。在为企业办理证件、提供审批、抵押贷款等服务过程中，注重依法依规、全速办理。通过绿色通道、现场办公、企业直通车、错时预约登记等一系列举措，为企业提供最优质的亲情化、人性化、顾问式服务。三、创新服务制度。“巾帼文明岗”全体女职工分布在窗口的各个业务环节，不安于现状，不满足于荣誉光环，围绕市委、市政府中心工作和群众、企业所思所盼，仔细分析研判新形势、新要求，不断创新工作思路。四、搭建服务平台。“巾帼文明岗”积极走出大厅，构建服务平台，发挥服务职能，树立服务品牌。组织参加了三期房博会，在房博会设立现场办公区、政策法规咨询区，全体女职工现场办理业务、提供咨询，协调银行设立贷款咨询区，提供全方位的金融服务，为提高群众居住水平、推动我市经济繁荣起到了积极作用。通过女职工的辛勤努力和工作创新，优质化、亲情化的服务得到群众的普遍好评。某市房产管理处全体女职工郑重承诺：今后将继续以“巾帼文明岗”为载体，...
