回顾收费管理所的进展历程，始终得益于文明行业的创建活动。2000 年底**高速公路开“”通伊始，我所就以创建精神文明活动为载体，以 畅、洁、绿、美 和优质服务为目标，注重形象建设，参加了创建文明行业法律规范化达标活动，根据上级下发的创建标准，法律规范了全面工作。在这期间我们接受了若干次内检外查。在不断对比标准、学习先进、弥补不足的过程中，单位的两个文明建设全面起步，拉动法律规范化管理水平和服务质量迅“”“”“速提高，在刚刚建所一年时间，就被评为县级 卫生先进单位 、县级 文明单位 和市级 青”年文明号 单位。**收费所亲切自然的文明用语、各项延伸服务的措施和优美的所容所貌，都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬。2024 年，作为**高速公路管委会的年度先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创建**高速公路文明行业活动。为了实现创建目标，管理所年初及时成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会，广泛深化宣传，开展一系列的创建活动，做到了动员广泛，目标明确，措施具体。充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的制造力，通过创办《征费期刊》展现我们高速公“”“”“”路收费员的风采，紧紧围绕 群众满意 这个中心，围绕树立 四个形象 抓住 五个结合 开展创建文明行业的工作。“”一、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立 四个形象为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如：1、**高速公路车流量每年以较快的速度增长，高峰时段易出现堵车现象。在黄金周期间，拥堵情况更加明显。这种情况特别容易造成社会不满，给企业造成不良影响。针对这种情况，所多次组织调查、统计、分析，确定了日、周、年的保畅重点并制定了相应的措施。在一天中，早晚上班时间是重点;在一个月中，每周的周末两天是重点;“在一年中 三个”“黄金周 和清明节前后的休息日，是我们突击的重点。我们根据重点分别制定 保畅通工作”预案 ，确保早、中、晚 24 小时车道畅通。在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆安全畅通。我们的服务感动了司机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，许多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。去年春运期间，管理处领导路过我们**所，特意下车慰问收费员，对我们的工作表示满意。2、强化文明用...
