服装销售技巧分享：如何感同身受去关怀顾客购买的服装要想建造顾客忠诚度,还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值,更要超越期望值;要提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。一旦有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。其二，在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关怀，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并嘱咐如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。假如我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。其二，店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关怀。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。1.节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝福，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。2.生日短信：短信的重点是提醒顾客今日是她的生日，并祝福顾客幸福欢乐、心愿达成。3.换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。4.联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲热的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。其三，将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项变成日常工作来操作。以下供参考：3.当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱。4.每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。5、回访收集来的内容，有关地区管理方面的统一由地区处理，有关公司方面的转交到总公司客服部，由公司统一处理。
