物业项目管理冲突处置工作心得在物业项目管理环境中，来自各个方面的冲突是不可避开的。试图避开冲突、压制冲突的想法是不正确的，这只能进一步恶化冲突，最终导致更大的不利。1、管理程序的冲突：因管理程序定义不清楚，职责工作范围、程序对接界面关系搭接步距缺陷等，会导致许多冲突的发生。案例：某项目物业二次管理工作流程步距过长(环节层次)，项目管理办公场地分散，职责步距重复搭接。于是引发业主在办理装修手续时的牢骚和不满。当这种不满情绪处于临界状态时，冲突的发生则会随机的产生于任何一个部门工作范围中。并有可能导致在日后的物业管理收费时，业主为发泄积压的牢骚而找出许多不满意的服务缺陷拒绝交费。案例：管理程序的冲突也可表现在采购工作流程与仓库管理工作流程搭接界面处。比如采购物品的品质确认，是两个界面之间的一个敏感问题。采购物品的品质质量推断有很大的难度，专业性很强，从而导致内部冲突。提高采购、物管工作人员的素养、设立材料样板间、专业使用者参加物品鉴定等技术手段的补充，是预防、缓解两个程序之间发生冲突的管理方法。2、技术意见和性能权衡的冲突：在面对技术的项目管理层面上，就技术问题与功能要求;技术选用权衡和实现手段上，都有可能发生管理冲突。案例：物业项目早期介入过程中，此类问题较为明显。物业项目选择的技术实现手段，是用来达到满足日后物业功能品质服务标准要求而确定的。根据不同的物业项目功能品质之间的差异，而选择不同的技术实现方法和设备。例如：某物业项目保安服务的技防设备选择，是根据项目中的博物馆、戏楼、会所、餐厅、高档休闲园林的不同功能要求，而选择不同的技防标准来实现计划。为日后物业管理、减少损失、降低建设成本、物业可持续进展作好前期介入管理工作，并达到了预期的目的。但是，在实际工作过程中，项目最高决策者对物业功能计划的实施有一定的另案考虑，取消了一部分物业服务功能设备，降低了博物馆安防等级，取消了多语言同传翻译系统……，同物业项目经营及管理层产生意见不一致。物业项目经营及管理层实行妥协方式保留意见化解冲突。从目前该项目的初步经营效果来看，由于技防水平降低，宝贵文物难以进馆展示。国际高端人群消费服务条件欠缺，戏楼票房收入维持在一般价格水平。3、资源分配冲突：物业项目管理资源分配冲突，就是由谁来承担某项具体任务以及分配给具体任务资源数量的多少等方面而产生冲突。物业项目管理资金的使用分配在此表现的...
