物管部年终工作总结范文 2024最新物管部年终工作总结 1时间飞逝，20__年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首鼠年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关怀和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素养与才能。为了 20__年工作再上一个新台阶，现将 20__年主要日常工作和阶段性工作总结如下：1.日常工作及完成情况：2)、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案 359 户，并持续整理业主档案归档。3)、报修情况：全年接待并跟进各类报修共 163 项(其中日常巡视中发现的实际报修 49 项，业主单位报修 1__项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。5)、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在 11 月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行 20__年度客户满意度调查，更能进一步深化了解到业主的心声。6)、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28 余起，成功率约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。2.培训学习工作20__年 7 月 28 日参加公司组织的 ISO9000 质量体系管理培训;20__年11 月 26 日参加 F1 消防演习等项目培训。3.自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱...
