电话销售说话技巧中的九大禁忌1.不说批判性话语这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，你家这楼真难爬!这件衣服不好看，一点都不适合你。这个茶真难喝。再不就是你这张名片真老土!活着不如死了值钱!这些脱口而出的话语里包含批判，虽然我们是无心去批判指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒适了。人们常说，好话一句作牛做马都同意，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜爱听好话。不然，怎么会有赞美与鼓舞让白痴变天才，批判与抱怨让天才变白痴，这一句话呢，在这个世界上，又有谁同意受人批判业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能猎取人心，让人信服。2、少用专业性术语3、杜绝主观性的议题我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得占上风的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。4、不说夸大不实之词不要夸大产品的功能!这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗定时炸弹，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清楚地与客户分析产品的优与势，帮助客户货比三家，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。5、避谈隐私问题与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们...
