“”近日，市公安局作风办的一份调查报告显示：在对上半年作风建设 评好评差 黄牌警告单位×ד”公安分局车管所回访中，随机调查了多名办事群众，都不约而同地在 满意 上打“”了 钩 。从一个黄牌警告单位，到群众都说好，他们是怎样实现这一转变的呢?记者进行了一番探访。“您好，需要帮忙吗?”“请稍等，马上给您办理!”……11 月 12 日上午，在××公安分局车管所办证大厅，一连串的对话，吸引了记者的注意。于是，停下脚步坐在等候区休息椅上，观察感受这里发生的一切。“”正对办证大厅大门的是写有 值日警官 醒目字样的窗口，专门接待前来办牌办证群众的咨询和答疑。留意间，在短短 10 分钟时间里，先后有六名群众享受到了这一服务。“”就在 值日警官 接待第七位来访者的时候，37 岁的搞蔬菜批发运输的黄先生大声嚷嚷起“来： 我的车压根就没走过这个道，为什么有超速违章，现在无法年审，你们给个说法?”“拿到撤销通知单的黄先生一改此前骄横火爆的态度，语气变得柔和起来： 不好意思，刚才态度不好，得罪了，得罪了!”恰巧这时，车管所所长程岚走进了办证大厅，得知刚才这一不愉快的小插曲后，程所长主动迎上前去，又一次向黄先生作了详细解释，恳请理解与支持。同时，程所长还向黄先生“介绍说： 现在驾驶证年审只需经过 2 个窗口，办结时间将由过去的 25 分钟缩短至 10 分钟!”20 分钟后，黄先生顺利办完了驾驶证年审，将信将疑的他，不由得伸出了大拇指。“还没等程所长送走黄先生，维扬区的张女士从背后拉住了程所长的手： 好妹子，辛苦你为我跑了这两趟腿，今日是特地来感谢你的!”“”在问及为什么要设立 值日警官 窗口时，程所长作了这样一个鲜亮的对比。“”过去，在没有设立 值日警官 窗口的情况下，很多办事群众因不了解业务办理流程而产生了盲目无效排队浪费时间的现象，引起了群众的不满，投诉时有发生;“现如今，我们 值日”警官 平均每天接待咨询查询、解难答疑人次在 40 起以上，既消除了盲目无效排队的现象，也为前台其他民警准确高效办理业务进行了前置过滤，至今未发生一起因群众不满而引发的投诉。今年上半年，车管所被黄牌警告后，所领导一班人痛定思痛，积极谋划出台了《文明服务用语标准》、《文明用语管理制度》，逐一签订了《优质服务十项承诺书》，同时还在民“”警、辅警当中开展了 文明用语、服务忌语一句话教育活动 。——“就在浏览上墙制度的时候，身后传来的一席...
