酒店前台述职报告范文一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲”下来，塑造品牌价值预订是客房销售非常重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率
去年客房年平均出租率某某%，散客占到总出租率的某某%，是客房营收的主体
而散客当中，上门散客只占某某%不到，其余散客均为预定形式
一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，逐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量
经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下：1、节约人力资源;2、可以进一步法律规范预定程序，将此项工作做得更深化，更细致，比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来;3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯工作，体现快捷和高效
4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息准确性，减少宾客投诉
5、制造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核
6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，改变“闲时太闲，忙时太忙”的状态
在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再根据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善 SOP 操作流程，选择合适人员，集中培训等一系列工作
二、精练前台技能，让接待班组“立”起来，塑造品牌形象1、硬件改造立起来2、软件升级立起来3、精简程序立起来某某年即将建立和实施的 SOP 操作流程，我们会使用文字、图片、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准，创建最佳工作方案，订立服务规则，以期在员工培训和法律规范化操作方面发力，树立服务品牌
三、打造专业的管家服务，塑造品牌专业行政管家一直是酒店对客服务的亮点工程，但我们知道，管家服务还有很大的提升空间
我们的行政管家在为 VIP 客人提供服务时特别不自信，究其原因主要是行政管家对于要掌握的技能心里没底
如何帮助员工有效提升呢我们设想了两套解决方案：1、外聘专
