(ProcessExcellencePrinciple)AccentureCopyrightReserved优化流程原则优秀流程课程目标Ü分享埃森哲对于流程及其重要性的观点Ü描述埃森哲达到优秀流程的原则Ü评估相关案例Ü讨论原则对流程人员的含义优秀流程我们需要你做什么我们需要你...Ü思考Ü积极参与Ü辨明这些原则是如何应用优秀流程更重要的是...人员,产品,流程?优秀流程短期具竞争力价值，但不持久无竞争力价值理想状态好的流程可以产生好的员工差差好好员工流程观点之一...流程Vs.员工好的人力资源流程产生优秀的员工优秀流程录像MICHAELHAMMER博士-关于流程优秀流程输入输出录像追述流程的定义è流程是一组为客户创造价值的相关活动优秀流程录像追述流程:追述每个组织都有流程.但它们超越组织的功能边界，所以它们是:破碎的，不可见的，未被衡量的，未被管理的和不被宠爱的...流程意识使工作缜密并具可重复性。不再是临时的，偶尔的和碰巧的...Copyright:Hammer&Company1997优秀流程优秀流程定义：è在可行的环境下优异的流程创造优异的业务绩效。优秀流程来自优异的流程要创新,不要重复©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优异的业务绩效流程结果创造价值致力于高价值流程2003-10-20在可行的环境中优秀流程需要优秀拥有者考量什么就得到什么我们有五条原则优秀流程让我们开始吧...原则优秀流程流程结果创造价值来自优异的流程要创新,不要重复©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用在可行的环境中优秀流程需要优秀拥有者考量什么就得到什么优异的业务绩效流程结果创造价值致力于高价值流程2003-10-20优秀流程流程结果创造价值客户价值$驱动业务成果定义组织的流程创造优秀流程问题:为要买辆汽车，你现在需作些什么?活动:购买汽车优秀流程解答:设计一个注重效果的方案如何做更好?活动:购买汽车优秀流程例:AutoNetAutoNet将一项成果卖给客户。客户不必再为流程担忧。优秀流程AutoNet方便客户操作!客户在中央©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用旧的方式一个接触点新的方式客户AutoNet客户AutoNet将一项结果卖给客户。客户不必再为流程担忧。2003-10-20优秀流程Ü安装一套计费系统Ü在输入数据前改进计费流程Ü你将着重于什么问题?客户：回答:问题:活动:计费流程的改进优秀流程如果你改进的是“定单到现金”流程而不只是计费流程，你会如何用不同的眼光看待这件事?活动:计费流程的改进优秀流程录像MICHAELHAMMER博士-关于寻找流程原则优秀流程流程结果创造价值þ你的客户需要什么？从外到内设计。þ组织如何改进客户的流程？不仅仅考虑内部流程的优化。þ如何才能不仅预期而且创造客户的需求？þ如何使不同的客户群得到不同的服务？原则þ组织清晰地定义了它的流程吗？þ公司如何才能使自己“容易与之做生意”？þ持续改进流程已被清晰地定义了吗？公司如何获得策略上的改进？CPI=持续流程改进R=根本的CPIRCPIRCPIRCPI(续)优秀流程流程结果创造价值优秀流程致力于高价值流程来自优异的流程要创新,不要重复©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用优异的业务绩效流程结果创造价值致力于高价值的流程2003-10-20在可行的环境中优秀流程需要优秀拥有者考量什么就得到什么优秀流程问题:哪个流程最重要?活动:保险业理赔承保客户服务营销产品和服务管理承保者网络管理分销渠道开发产品和服务保险业通用流程管理收入规划和管理企业优秀流程哪个流程优秀的风险评估问题:在事故现场开出支票最重要?代理处/分公司网，有商标的服务只有一个接触点活动:保险业优秀流程那么哪个流程对:ÜUNUMÜProgressiveÜStateFarmÜUSAA活动:保险业理赔承保客户服务营销产品和服务管理承保者网络管理分销渠道开发产品和服务保险业通用流程管理收入规划和管理企业最重要？优秀流程回答:这样的流程最重要：组织得益于它而获取大部分价值它为组织创造竞争立并使组织市场中卓而不群。UNUM承保PROGRESSIVE理赔STATEFARM分销USAA客户服务活动:保险业优秀流程核心类流程把输入转换成供给外部客户的含更高价值的输出的流程实现类流程通常通过提供间接输入支持一个或多个其他流程的流程©埃森哲咨询公司版权所有-仅供内部使用流程的种类满足需求创造...
