市场营销与生产运作管理分析工具 4Ps 组合模型 顾客让渡价值模型 关系营销模型 营销环境分析模型 微观环境分析模型 市场调查分析 波士顿矩阵 销售管理内控模型 GE- 麦肯锡矩阵 企业计划模型 4C-4R 组合模型 价值链模型 市场营销信息系统 宏观环境分析模型 行业竞争结构分析 产品的五层级模型 产品定位组合决策模型 产品 -- 工艺矩阵 壳牌石油矩阵 BPR分析工具之一： 4Ps 组合模型营销管理战略性 4Ps1. 市场调研 (Probe)2. 市场细分 (Partition)3. 市场择优化(Priority)4. 市场定位 (Position) 营销管理战术性 4Ps1. 产品 (Product)2. 价格 (Price)3. 地点 (Place)4. 促销 (Promotion)分析工具之二： 4C-4R 组合模型以顾客为核心的 4C组合模型：1. 消费者 (Consumer)2. 成本 (Cost)3. 便利 (Convenience)4. 沟通(Communication)以关系营销为核心的4R 组合模型：1. 关联 (Relation)2. 反应 (Reaction)3. 关系 (Relationship)4. 回报 (Reciprocation)分析工具之三：顾客让渡价值模型顾客让渡价值顾客总价值顾客总成本产品价值服务价值人员价值形象价值货币价格时间成本精力成本心理成本分析工具之四：价值链模型 价值链意指企业在生产经营过程中相互依存的各个环节和各项活动所构成的系统。企业的任务是不断地检查每个价值创造活动中的成本和绩效，并在增加顾客总价值和降低顾客总成本方面寻求改进。强调企业内部各部门之间的协调和配合，将顾客利益和企业利益放在第一位而不是追求部门利益最大化。分析工具之五：关系营销模型重复购买合伙人首次购买猜想顾客预期顾客不合格者停止购买客户主动客户关系营销就是将一个预期顾客演变为企业合伙人的过程。基本关系被动式关系负责式关系能动式关系伙伴式关系分析工具之六：市场营销信息系统市场营销信息系统内部档案系统市场营销情报系统市场调查营销决策支持与分析系统评估信息需求发布信息市场营销经理分析规划执行控制市场营销环境目标市场市场营销渠道竞争者公众宏观环境因素市场营销决策与沟通分析工具之七：营销环境分析模型环境的复杂程度稳定简单不稳定复杂简单且稳定的状况环境变化复杂且稳定的状况简单但不稳定的状况复杂且不稳定的状况 分析影响企业微观环境中所有行动者的较大社会力量。主要包括：人口、经济、物质、技术、政治法律、社会及文化的力量分析工具之八：宏...
