1 课程目标 了解团队的基本概念 掌握团队的动态发展阶段及领导方法 有效地选择和管理团队角色2什么是团队
第一单元3什么是团队
是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标4团队由哪些要素构成
5团队类型 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队6问题解决型团队5-12 名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量 / 效率 / 环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动7质量圈决策问题确认评估方案推荐方案问题评估问题选择管理层决定8自我管理型团队真正独立自主10-15 人组成责任范围广泛（决定工作分配 / 节奏 / 休息）挑选队员9自我管理型团队的实践 得州仪器公司公司因推行自我管理团队 而获得“国家质量奖”； 路得教友互助会因推行自我管理团队 在 4 年内减员 15% ，而业务量增加 50% 主要原因是提高员工满意度； 推行自我管理团队并不总是能带来积极 效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤 率和流动率在增加
10多功能型团队A 部门B 部门C 部门11案例：麦当劳的危机管理团队 应对重大危机的管理团队 其成员来自于营运部、训练部、采购部、 公共关系部的资深人员； 他们一起培训，并在危机出现时快速响 应并进行专业化处理
12团队角色诊断与管理第二单元13技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者14实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性， 对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益
典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律15实干者优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个
