中层管理者的管理技能提升（第二讲）2中层管理者之“道”中层管理者的沟通之道中层管理者的用人之道中层管理者的相处之道内容导航中层管理者的执行之道中层管理者的沟通之道（一）一、沟通的概述；二、沟通的障碍；三、沟通五大核心技巧之语言技巧3沟通的组成03沟通的作用02一、沟通的概述沟通的定义014沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致对某一特定信息的相同理解。 —— 《沟通》一、沟通的概述作者：（英）卡特、（英）福克斯5一、沟通的概述工作停顿、发生问题的原因沟通的作用6“ 双 50% 理论” 管理者 50% 以上的时间用在沟通上，如开会、谈判、指示、评估等。 工作中 50% 以上的障碍都是在沟通中产生的。一、沟通的概述沟通的作用70%50%100%82%5000 名被解雇的职员 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在 5000 名被解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82 ％。沟通不良其他原因一、沟通的概述沟通的作用8是战略实施的“广播站”是查找症结的“听诊器”是公司运转的“润滑剂”是信息反馈的“收音机”对于公司管理一、沟通的概述沟通的作用9得到下属支持的“源动力”提升内外影响力的“助推器”良好工作氛围的“稳固剂”健康人际关系的“向心力”职业发展道路的“推土机”对于管理者一、沟通的概述沟通的作用10沟通气场感染面部表情身体动作非语言口头书面语言一、沟通的概述沟通的组成11沟通渠道一、沟通的概述沟通的组成信息的丰富性信息的清晰度良好沟通渠道的两个维度12面对面沟通电话正式文件备忘录、信件电子邮件信息丰富性信息清晰度一、沟通的概述沟通的组成常见沟通渠道的特点13中层管理者的沟通之道（一）一、沟通的概述；二、沟通的障碍；三、沟通五大核心技巧语言技巧1401沟通障碍的“七宗罪”二、沟通的障碍02沟通障碍产生的原因15第一宗：影响身心健康影响心理健康影响生理健康恶性循环沟通障碍沟通障碍二、沟通的障碍七宗罪沟通障碍的七宗罪16第二宗：影响工作绩效二、沟通的障碍阻碍 事件推进节奏误导工作绩效评估影响 工作能力提升七宗罪沟通障碍的七宗罪17因恨生仇第三宗：破坏人际关系二、沟通的障碍因怨生恨因碍生误因误生怨七宗罪沟通障碍的七宗罪18沟通障碍的七宗罪◎ 对领导的要求不明，导致方向偏差◎ 对领导的意图不解，导致心存疑虑◎ 对领导的方式不解，导致心生隔阂第四宗：下属对领导产生误解二、沟通的障碍七宗罪19沟通障碍的七宗罪对下属的工作能力...
