中层管理者系列培训（第七讲） 2中层管理者之“情” 何为情商 情商测试 情商的提升之道2内容导航31 、什么是 3Q3何为情商2 、 3Q 的关系 3 、情商的内容 4 、情商元素4何为情商EQ （ Emotional Quotient ） ：情绪商数 EQ 是指一个人管理情绪和处理人际关系的能力。AQ （ Adversity Quotient ） ：逆境商数 AQ 是人在面对逆境时的应对能力，它明确地描绘出一个人挫折忍受力。IQ （ Intelligence Quotient ） ：智力商数 • IQ = IQ 是显示一个人智力相对水平的指标。心智年龄自然年龄1 、什么是“ 3Q”452 、 3Q 的关系 智 商 使人抓住机会；情 商 使人利用好机会；逆境商 使人不轻易放弃机会。15%80%5%3Q对成功的影响智商情商逆境商5何为情商6何为情商3 、 情商包含的内容1 、认识自身的情绪，成为自己生活的主宰；2 、能妥善管理自己的情绪，即能调控自己；3 、自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；4 、认知并尊重他人的情绪，是实现顺利沟通的基础；5 、人际关系的管理能力，是领导和管理能力的重要组成部分。74 、情商元素7何为情商同理能力有能力了解他人的情感，并有能力对他人的非正常情绪作出适当的反应。自觉能力有能力感知和了解自己的情感、情绪、冲动，并知道它对其他人造成的冲击。人际能力建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。自律能力 有能力控制和转移情绪冲动，并自觉地三思而后行。8二、中层管理者之“情” 何为情商 情商测试 情商的提升之道8内容导航9个人情商测试 这是一套《国际标准情商测试题》，请根据问题选项作答，看看我们的情商指数是多少？9小测试测试结果10其他个人情商的测试方式是否拥有良好融洽的人际关系他人就是自己的情商测试镜是否每天拥有相对平和的心境和心态作为一名管理者，是否拥有一支忠诚精锐的团队11二、中层管理者之“情” 何为情商 情商测试 情商的提升之道11内容导航12情商的提升之道12知知情传传识识调调解解13 情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。13情商的提升之道知情 知“什么”什么是情绪15知“会怎样” 情绪影响认知不同情绪下，对客观世界认知不同不同情绪下，对事物的认知不同15情商的提升之道“ 知”情 欢喜的世界愤怒的世界凄凉的世界精彩的世界16 情绪影响人际交往不同情绪下，对人的感...
