第一单元 习礼仪，讲文明 一、职业礼仪塑形象第二课 展示自己的职业风采 【创境激趣】第一单元 塑造自己的良好形象 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗 ?” 小夏听后，笑着对大爷说 : “ 我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的 200 多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！” 【创境激趣】第一单元 塑造自己的良好形象 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是…… 第二课 展示自己的职业风采【引思明理】1. 职业礼仪的基本要求 2008 年 1 月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙 1/4 供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的 302 队的 18 名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责 43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过 50 毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话 , 谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。 第二课 展示自己的职业风采【引思明理】1. 职业礼仪的基本要求 下午 1 点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝 43 号铁塔奔去，但一切的努...
