第 1 页共 31 页出租汽车服务质量信誉考核自评报告出租汽车服务质量信誉考核自评报告出租汽车服务质量信誉考核自评报告根据市运管处《关于对出租汽车公司进行 201X 年度服务质量信誉考核工作安排的通知》文件精神，在 201X 年度企业质量信誉考核的基础上，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断完善和改造，认真落实省、市、县有关文件精神和各项考核指标。现就我公司 201X 年度质量信誉考核自评情况报告如下：一、服务中心基本情况：1、营运车辆 265 辆，已按照规定全部达到"五统一"标准；办公场所：150 平方，配备：电脑 2 台，固定电话 2 部，传真机 1 部，办公车辆 2 辆；工作人员 8名，其中高中及高中以上学历 5 人；从业人员达 387 人，全部持证上岗。2、建立健全了公司组织机构，明确了岗位职责，完善了各项规章制度和质量信誉考核档案。3、按照管理部门要求对合同内容进行规范，明确了双方的权利和义务，避免了矛盾和纠纷的产生，从而为行业健康有序的发展奠定基础。4、车辆商业险、承运人责任险投保率达到 100%，70%车辆商业三者险保额达 30 万，大大增强了抗风险能力。5、积极开展精神文明创建活动，认真组织安排并参与各项活动，今年 27 人被评为"爱心送考先进个人"，在册的好人好事共计 50 余件。6、定期召开例会，传达相关法律法规和行业规定，组织从业人员进行职业道德培训、业务知识培训及安全生产培训，从而提高从业人员的综第 2 页共 31 页合素质修养和安全意识。二、安全运营1、我公司坚持"安全第一，预防为主"的原则，成立安全小组，完善公司安全管理制度，层层落实安全生产责任制，不定时的进行上路巡查，对存在的安全隐患进行排查，彻底根除安全生产事故隐患。2、201X 年度我公司重、特大交通事故为零。三、经营行为为规范驾驶员的经营行为，减少违章率的产生，通过例会等手段对相关的行业法律、法规进行宣传，与从业人员签订服务承诺书，增强从业人员的自律意识，提高整体服务质量。四、运营服务建立投诉处理制度，及时对乘客投诉做出核实、处理及回复，对于投诉比较集中的问题和车辆不仅进行通报批评，而且根据《条例》规定作出处罚。五、社会责任为了维护社会稳定，消除不稳定因素，组织从业人员学习法律法规，耐心教育，多沟通，多宣传，做好思想工作，解决实际工作中存在的问题，全年未发生群体上访等扰乱社会秩序的事件，为社会稳定和经济发展做出了积极贡献。六、自评结果...
