工程交付、回访及保修措施1、工程交付（1）项目经理部在工程交付时，根据合同条款向用户提供《工程使用说明书》，向用户认真介绍产品使用中应当注意的若干问题，避开用户的不正确合理使用而造成工程质量问题
说明书的内容包括：①
本工程简单的总体概况；②
平面布置图，标上各细部尺寸；③
室内预埋的各种管线的走向及具体位置；④
装修时应当注意的问题；⑤
使用时应当注意的问题；⑥
（2）工程交付后，我司向业主提供《工程保修卡》；留有联系电话和联系人
《工程保修卡》形式如下：**工程公司建筑工程保修卡尊敬的业主，您好：本工程由我司承建，在规定的保修期内我们将负责如下事宜的保修：1
屋面渗、漏水；2
外墙、门窗渗、漏水；3
卫生间渗、漏水；4
室内地坪空鼓、开裂、面砖松动或渗、漏水；5
门窗开启不灵；6．室内上下水不通，电器、电线漏电，照明灯具坠落；6
室外上下水管道漏水、堵塞，小区道路沉陷；或其他有关结构问题或您认为应该需要维修的地方，请打联系电话找先生/小姐
在保修期内，我们将在二小时之内赶到并进行维修；超过保修期，我们将在十二小时之内赶到并进行维修
2、工程回访（1）公司工程部根据项目竣工验收记录，编制年度《工程回访计划》，并通知相关部门、单位
（2）工程交付六个月以后,在主管负责人主持下，由工程部组织相关部门以走访、座谈、信访、电访等多种形式听取业主意见，并填写《工程回访记录》
（3）根据回访记录，如存在工程质量问题，则应当及时进行保修，在工程保修期满时，由工程部组织回访，并根据顾客要求进行维修，确保顾客满意；（4）回访后，由工程部填写《工程回访记录表》；（5）工程部或公司负责与顾客联络，妥善处理客户投诉，并保持相关记录；3、工程保修承诺（1）工程竣工后一年之内，接到电话后二小时内组织人员赶到并进行维修，尽量在一个工作日内维修完成，如不能在一个工作日内完成，维修人员将向业主说
