航空服务专业人才培养方案VIP免费

航空服务专业人才培养方案一、专业基本信息（一）专业名称及专业代码专业名称：航空服务代码：520504（二）教育类型及学历层次学历层次：专科层次（三）招生对象及学制招生对象：初中毕业及同等学历者学制：标准学制五年，全日制（四）培养目标民航企业作为一种特殊的高端服务性企业，不但具备企业的一般特点，而且也有着自身鲜明的特点，是一个技术含量高、安全程度高、服务要求高、管理规范的特殊行业。由于安全、技术及对各类设施独特的操作技能的硬性要求，以及国际化和跨地域经营的特点，其对人才的需求也较其他行业具有更加严格的要求。因此，要提高中国民航企业在世界上的竞争力，使中国的民航业快速、稳定、持续发展，培养数量众多的高素质、适应市场需求的民航服务与管理人才，是中国民航企业未来相当长一段时间内的重要任务。本专业培养德、智、体、美、劳全面发展的，具有综合职业能力和技能，从事空中乘务专业的技术性人才。按照“有爱心、讲诚信，负责任”的特色人才培养要求，掌握空中乘务专业必备基础理论知识和相关专业知识，培养具有社会主义核心价值观，具有良好职业素养，掌握现代航空服务基础理论、具备现代航空服务业务操作技能、具有航空服务信息化管理和项目组织管理能力的，会操作、懂管理的高素质技能型专门人才。（五）业务范围学生毕业后主要在航空公司、机场等民航企业从事空乘服务、机场地面服务、机场安检、客票销售等工作。二、知识结构、能力结构及要求（一）基于岗位（群）需求的人才培养规格分析本专业培养的人才应热爱祖国，拥护党的基本路线，掌握马克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论，具备良好的职业道德、健全的体魄以及良好的人际沟通能力和一线岗位适应能力。本专业学生毕业后就业的职业领域为民航企业或机场的相关部门，工作岗位多为操作和管理岗。在上述基础上，本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与素质：典型职业岗位典型工作任务/流程职业综合能力对应专业知识（课程）业务/技术要求职业素质要求乘务员1、机场、客舱服务2、协助机组完成航班任务1、与旅客交流沟通能力2、熟练的英语口语3、播音技巧4、熟练使用客舱设备5、突发状况的应急处理能力思想素质：1、热爱民航、爱岗敬业2、遵章守法、诚实守信3、吃苦耐劳、勤于动手乘务英语综合、航空卫生保健与急救、客舱安全与应急设备、客舱服务、空乘沟通技巧、空乘人员化妆与形象塑造、航空运输地理、旅游地理等4、树立安全第一、预防为主的思想5、树立人民航空为人民的思想学习能力：1、记忆力强2、勤于思考、善于总结工作能力：1、善于沟通，有一定英语或其他语种的听说能力2、具备一定社交礼仪3、观察敏锐，反应敏捷4、具备团队合作能力安全员安检员机场防卫员1、机场、机舱安全保卫2、客舱服务3、协助机组完成航班任务1、突发状况的应急能力2、旅客安全监控能力3、与旅客交流沟通能力4、熟练使用机舱设备航空卫生保健与急救、客舱服务、航空犯罪与预防、客舱安全与应急设备、危险品运输等值机员1、旅客客票销售2、航站楼咨询3、旅客客票值机手续办理4、行李分拣5、设备物资管理1、与旅客交流沟通能力2、熟悉值机流业务流程3、掌握基本的计算机技术4、熟练使用值机设备民航基础知识、民航服务心理与实务、航空客票销售、航空运输业务基础等贵宾室服务员1、旅客候机服务2、航空业务咨询1、与旅客交流沟通能力2、了解旅客心理3、基本航空业务知识民航基础知识、旅客服务心理、公共关系等（二）能力要求1、具有较强的语言表达能力，能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行广播。2、能操作各种客舱服务设备，为旅客提供客舱服务。3、有良好的沟通能力，能引导旅客进行陆上和水上紧急撤离。4、能操作民航计算机订座系统正确处理订座、出票、退票、签转、更改等各种航空客票销售业务5、能操作离港系统，从事值机与配载等业务工作（三）素质要求1、具有坚定的政治方向，拥护中国共产党的领导，坚持走社会主义道路，热爱祖国，具有强烈的社会责任感，有正确的人生观、价值观、道德观和法制观，品行端正，讲公德，守纪律，吃苦耐劳，乐于奉献。2、具有高度的事...