设计方案阐述1. 项目概述设计方案的目标是为某公司开发一个新的客户关系管理(CRM)系统。该系统将用于跟踪客户交互、提升客户服务，并提高销售业务的效率。由于现有系统的不足，公司迫切需要一款支持业务增长的新 CRM。2. 设计目标该系统的关键目标是提高公司业务效率和客户服务质量，同时满足以下需求：1.通过跟踪客户的需求和意向来提高销售量。2.能够简化公司内部不必要的沟通和沟通，并将冗余的任务自动化处理。3.在客户期望得到更快的解决方案的情况下，提供更快的服务。4.平台可在未来扩展和升级。3. 功能基于以上设计目标，将实现以下功能：3.1 客户信息管理客户信息管理模块将提供以下功能：1.保存客户基本信息，如姓名、公司、联系方式等。2.能够跟踪客户历史和当前需求，如订单、投诉、反馈等。3.集成邮件系统，便于跟踪邮件交互信息。3.2 销售管理销售管理模块将提供以下功能：1.保存潜在客户和销售机会的信息。2.能够跟踪销售后的信息，如合同、订单、购买历史等。3.自动化销售流程，如新增销售机会、跟进客户、发送报价等。3.3 服务管理服务管理模块将提供以下功能：1.通过集成客户支持系统，能够追踪服务请求的状态。2.支持客户服务历史记录。3.监测和按时处理服务请求任务。3.4 报告报告模块将提供以下功能：1.生成客户满意度调研问卷。2.支持客户支持和销售报告的自定义。3.提供其它分析数据，如销售询价、报价请求和服务请求。4. 技术方案该 CRM 系统将开发为基于云的 Web 应用程序，具有自适应响应式布局。后端架构将采纳微服务架构，并应用现代前端开发框架开发。4.1 技术堆栈1.后端 Web 框架：Spring Boot2.前端框架：React3.UI 组件库：Ant Design4.数据库：MySQL5.缓存：Redis6.消息队列：RabbitMQ7.测试框架：JUnit、Selenium4.2 技术架构该系统的技术架构与微服务架构类似。不同之处在于，该系统将实现在Web 层面上的反向代理，以使访问 Web UI 的容易性，接口开放性和操作效率得到最大化提升。5. 实施规划5.1 开发流程1.需求分析：梳理业务需求，确定核心目标。2.设计/原型：设计和开发 UI 和核心功能模块，根据业务规则创建关系表。3.开发：系统设计和 UI 构建。4.测试：开发结束后，进行单元测试，功能测试和性能测试。5.部署：正式将系统部署到线上/内部测试环境。6.运营：正式发布系统，监测数据并进行及时修复。5.2 时间计划详见下表：阶段开始时间结束时间概念提案2025-08-012025-08...
