酒店康乐部客人物品丢失处理应急预案一、接到客人报失首先应安抚客人，并记录发生地点和丢失的物品（名称、特征、数量）
二、实行的措施1．通知安保部并与保安人员共同到达出事现场
2．当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时，扮演好翻译的角色
3．协助保安人员在丢失物品地点查找丢失物品
4．若现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并进行签字
客人提出交由公安机关处理时，应协助客人报案
三、丢失报告的处理1．如客人在丢失报告中有指控宾馆内容的，我们不能冒然签字
2．如客人有要求，可将丢失报告复印件交给客人保存
3．将丢失报告复印两份，分别送报康体中心经理和安保部办公室
4．将丢失报告原件留底存档
四、做记录在康体中心服务区交接班本上详细记录客人姓名、房间号、住店日期、丢失物品资料等情况
五、失物认领1．找到客人丢失的物品后，应当及时联系客人
若客人在店，应当由服务员陪同安保部人员或公安人员到房间为客人办理认领手续；若客人已经离店，应请客人尽快来宾馆认领失物
2．请客人描述失物的特征，确认后快速交还给客人，并请客人签字
六、补充记录在原记录中找到此事的相关记载，并将结果补充完整
