活力齿科服务法律规范一、服务法律规范用语及忌用语1
1、法律规范用语 1、问候语：您好
2、询问语：请问有什么可以帮到您
请问您找哪一位
3、应答语：不客气
这是我应该做的
4、致歉语：对不起
5、道别语：再见
6、祝福语：祝您工作愉快
祝您节日欢乐
7、感谢语：谢谢
谢谢您的配合
感谢您的宝贵意见
8、接待语：请坐
2、禁忌用语和语气：1、这不关我的事
2、我不知道
3、我现在没时间
4、你没看见我在忙着吗
5、你自己怎么不仔细看
6、您怎么搞的
7、你去告状就是
8、忌用反问的语气回答问题9、忌嘲讽顾客10、忌议论顾客的隐私1
3、禁忌的行为：1、在工作区域内聚众闲谈，吃东西；2、顾客需要服务时，以貌取人，坐着不动或不予理睬；3、用手指指着顾客说话；4、用看不起的眼光看人；5、和顾客争辩或吵架；6、其它不文明不礼貌的行为
二、、公共服务行为法律规范1、以客为本，对顾客主动、热情、亲切和气，耐心真诚，语言要“您好
”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备顾客
2、迎送用语：顾客入院是建立良好关系的开始，前台要热情接待，从引领到医生处咨询到全身的体检、住院、出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与顾客告辞
3、在顾客面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠
假如需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对顾客
不打瞌睡，不扎堆聊天，不上网玩电脑游戏，不离岗
4、尊重顾客的风俗习惯和宗教信仰，不对顾客的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给顾客起外号
5、遇顾客应当主动打招呼，在走廊、过道、电梯或医院各区域与顾客相遇，应当主动礼让，如遇到顾客谈话或平
