1京东店铺运营计划书I----店铺的上线及日常管理① 确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。② 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。③ 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。④ 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后,全部上架。II――营销活动① 首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。② 配合京东的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣,设置后 VIP 折扣价格。③ 不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应活动的2大促销Ill――售后问题① 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔，如何追件;其他相关售后问题的。W----配送及仓库管理① 仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。② 发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过 48 小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。3一阶段运营计划：商城运营分为四个阶段:I――商城开张II――产品运营III――店铺运营IV 品牌运营第一阶段:商城开张期① 塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象）② 制定独特且适合产品的营销方式，培养顾客粘性③ 制定会员管理机制，培养会员的消费习惯④ 基础人员的学习及培训4⑤ 利用京东后台罗盘查看每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如 uv、PV、转化率、跳失率等）第二阶段:产品运营① 根据商城销售情况，以及京东同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品,促销货品以后历次活动中优先考虑这几款产品的报名，叠加这几个款的销量，通过关键的几款宝贝，提升了店铺的整体流量，从而带动其他商品的销售和利润② 根据店铺 PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断③ 制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标④ 成长期的推广以参加商城活动为主，折扣活动，满减活动，团购6.18 等等⑤ 根据工作情况，适当...
