LC 大学住宅小区物业服务标准(试行) LC 大学住宅小区物业服务标准(试行) (参照山东省物业服务法律规范三星级标准编制) 一、综合管理 (一)业主或物业使用人入住时应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等
(二)承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行仔细查验，验收手续齐全
(三)客户服务场所工作时间不少于 8 小时
客户服务场所指聊大花园、明德公寓物业服务机构所在地
(四)24 小时受理业主或物业使用人报修
急修 20 分钟内到现场处理，一般修理 2 日内完成
(五)对业主或物业使用人的投诉在 2 日内答复处理
(六)至少每年公开一次物业管理服务费用收支情况
(七)每年的沟通面不低于小区住户的 70%，每年定期征询业主对物业服务的意见，满意率达 90%以上
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 80%，处理率达 90%以上
二、房屋管理与维修养护服务 (一)房屋管理 1、制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度
2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划
3、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显
4、房屋外观完好、干净，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
5、楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全
6、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持干净统一美观，无安全隐患或破损
7、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关部门
(二)维修养护巡查 1、每年 1 次观测房屋结构，发现特别情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定; 2、每年检查 1 次墙体、墙面; 3、每年检查 1 次顶棚; 4、每年检查 1 次楼梯、扶手; 5、每年检查 1
