2012年第四季度业务受理员调考复习资料（题库类）河北省电力公司2012年12月一、填空题：1.《河北省电力公司集中运营管理办法》中规定，95598服务管理要求包括现场管理要求、（）管理要求和（）管理要求。答案：知识、质量（出自《河北省电力公司集中运营管理办法》）2.国家电网公司新“三个十条”是指国家电网公司（）、国家电网公司（）、国家电网公司（）。答案：供电服务“十项措施”，员工服务“十个不准”，调度交易服务“十项措施”（出自新“三个十条”）3.《国家电网公司员工服务十个不准》规定：不准接受客户吃请和收受客户（）、（）、（）等。答案：礼品、礼金、有价证券（出自《国家电网公司员工服务十个不准》）4.各市、县公司应在营销业务应用系统中实时动态维护客户档案营业流程、业扩工程、电量电费、（）、（）、（）等信息，确保信息的准确性。答案：计量信息、用电检查、欠费停送电（出自《河北省电力公司95598集中运营管理办法》）5.当涉及台区或线路故障停电时，远程工作站应第一时间维护（），送电后及时录入（）。答案：停电相关信息、实际送电时间（出自《河北省电力公司95598集中运营管理办法》）6.《河北省电力公司集中运营管理办法》中规定：对于投诉、举报工单，接单部门应于（）个工作日内联系客户，投诉（）天内答复处理结果，举报（）天内答复处理结果。答案：1510（出自《河北省电力公司95598集中运营管理办法》）7.供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的（）或（）的服务场所。答案：固定，流动（出自《国家电网公司供电服务提供标准》）8.A级厅为（）营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于（），每个地区范围内最多只能设置1个。答案：地区中心，地级及以上城市（出自《国家电网公司供电服务提供标准》）9.D级营业厅应具备：（）、（）以及服务信息公示等服务功能。答案：电费收取，发票打印（出自《国家电网公司供电服务提供标准》）10.现场服务设施及用品应印有清晰的（）和（）标识。答案：“国家电网”，“95598供电服务热线”（出自《国家电网公司供电服务提供标准》）11.各供电企业应综合考虑（）、（）以及（）等因素，合理布设社区服务点。答案：供电区域内客户需求，现有服务网络的布设情况，实际具备的服务能力（出自《国家电网公司供电服务提供标准》）12.《国家电网公司供电服务十项承诺》规定装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）内送电，非居民客户（）内送电。答案：3个工作日，5个工作日（出自《国家电网公司供电服务十项承诺》）13.供客户操作使用的服务设施，如临时发生故障，应有()，并及时修复。答案：明显的提示性语言（出自《国家电网公司供电服务提供标准》）14.客户欠费停电告知服务的服务内容是指供电企业通过（）、（）、（）或客户定制的其它方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。答案：电话，邮寄，送单（出自《国家电网公司供电服务提供标准》）15.保供电服务的服务内容是供电企业针对客户需求，对涉及（）、（）、（）等有重大影响的活动提供保电的服务。答案：政治，经济，文化（出自《国家电网公司供电服务提供标准》）16.《河北省电力公司优质服务量化考评细则》规定，投诉事件每件每超时1天扣（）分答案：0-1（出自《河北省电力公司优质服务量化考评细则》）17.一型五化是指客户导向型、业务集约化、（）（）（）。答案：管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化（出自《河北省电力公司三集五大建设学习资料》）18.《国家电网公司供电服务质量标准》明确了电网经营企业和供电企业在（）活动中，为（）应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。答案：电力供应经营，客户提供供电服务时（出自《国家电网公司供电服务质量标准》）19.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为（）；电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为（）；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0赫兹。答案：±0.2赫兹，±0.5赫兹（出自《国家电网公司供电服务质...
