数字化管理：企业成长的管理模式美国戴尔计算机公司成立仅仅十年，不仅成为全球计算机业的霸主，而且在美国《财富》周刊的全球明星企业排行榜上冲入前十名（1998 年）。不少人认为戴尔公司成功的原因是其直销的方式，而其运用数字化管理的模式可能并不为许多人知晓。现今数字化管理随着网络经济时代的到来已经成为新的管理模式。每一个经济时代都有其相适应的管理模式，工业经济时代的管理模式是科学管理，而网络经济时代是数字化管理（见表 1）。什么是数字化管理一般来说，数字化管理（DigitalManagement,DM）是指利用计算机、通信、网络、人工智能等技术，量化管理对象与管理行为，实现计划、组织、协调、服务、创新等职能的管理活动和管理方法的总称。数字化管理有两层基本涵义：一是企业管理活动的实现是基于网络的，即企业的知识资源、信息资源和财富可数字化；二是运用量化管理技术来解决企业的管理问题，即管理的可计算性。数字化管理随 Internet 的产生而产生。国内第一次提出“数字化管理”概念的用友管理研究所的所长王力认为，Internet 彻底改变了知识和信息的创建、加工、传播方式，必将引发一场基于知识和信息的社会和经济革命。Internet、交互式 Web 应用和电子协作等计算机技术将彻底改变我们的商业方式，全球网络供应链将取代传统的科层式供应链，客户经营将取代产品经营。供应商与客户的关系将从产品销售转向客户服务。Internet 技术的发展引起了数字化革命，企业的管理模式也将随之发生变化。戴尔成功的例子（见表 2）。戴尔的成功是基于 Internet 的在线直销模式的成功，这种模式无须在全球设置庞大的分子机构，改变了企业全球化的发展模式。通过 Internet 无须增加资源即可以轻松抵达全球的每一角落而不仅是重要的中心城市，更重要的是改变了传统的分销方式。仔细分析戴尔的管理模式，就是成功运用了计算机、通信和网络技术，如它们直接面对每一个客户按订单生产的营销形式，运作成本低、反应速度快的效果都是典型的数字化管理。从戴尔的例子，我们可以看到，通过运用数字化管理模式一种新的商业方式正在出现，并显示出极大的威力。企业数字化管理的结果，是一种新的商业方式的产生。企业数字管理将彻底改变供应链的结构，传统意义的经销商将消失，其功能将被 Internet 和全球快递代理与咨询服务代理所取代。科层式的链将转变为基于 Internet 的开放式的全球网络供应链 GNS。在新的商业方式 GNS 中，企业...
