第二章我们学习了消费者心理活动的一般性、共性，第三章我们学习消费者心理活动特殊性、个性，即消费者的个性心理特征
消费者的个性心理特征是消费者个人稳定的类型特征，是气质、性格与能力等心理机能的独特结合
第一节消费者的气质与行为一、气质的概念及特性气质通常也称“脾气”、“秉性”
它是表现在心理活动强度、速度、稳定性、灵活性和指向性等方面的一种稳定的心理特征
比如情绪体验的强弱与快慢（有人遇见不顺心的事就特别痛苦，有人就无所谓；有的人点火就着，有的人火上房都不着急）、思维的敏捷性（有的人思维敏捷，有的人就比较迟钝）、知觉的敏锐度（有的人能够发现微小的瑕疵，而有的人却比较粗心）、注意集中时间的长短、注意转移的难易（有的人能够长时间集中注意力，而有的人干事却通常是三天打鱼两天晒网）以及心理活动倾向于外部世界还是内心世界（有的人内向有的人外向）等等，这些都属于气质的表现，气质给每个人蒙上独特的色彩
气质是先天形成的，是由人的生理因素决定的，气质没有好坏之分
经典案例：有一对孪生兄弟，一个出奇的乐观，一个却非常悲观
父亲为了让悲观的孩子快乐起来，让好动的孩子安静下来，做出了这样一个决定
他把乐观的孩子锁进了一间堆满马粪的屋子里，把悲观的孩子锁进了一间放满漂亮玩具的屋子里
一个小时后，他们的父亲走进悲观孩子的屋子里，发现他坐在一个角落里，一把鼻涕一把眼泪地在哭泣
父亲看到悲观的孩子泣不成声，便问：“你怎么不玩那些玩具呢
孩子哭泣着说：“玩了就会坏的
”当父亲走进乐观孩子的屋子时，发现孩子正兴奋地用一把小铲子挖着马粪，把散乱的马粪铲的干干净净
看到父亲孩子高兴地叫道：“爸爸，这里有这么多马粪，附近肯定会有一匹漂亮的小马，我要给它清理出一块干净的地方来
”这说明气质是一种比较稳定的心理特征，不易受后天环境的影响
二、气质与消费者行为长期以来，心理学家对气质这一心理特征进行了多方面的研究，比
