1/14***有限公司文件性质：文件编号批准页第 1 页共 10页批准审核制定公务用车与司机服务行为规范修订记录NO日期修订摘要页次版次变更登录者2/14一、目的公务车司机是“恒业”企业形象展示第一窗口，在商务接待中，公务车司机的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色，是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出“恒业”的对外形象
这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪
为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范
二、适用范围本规范适用于集团总部与旗下各公司公务车司机人员
三、公务车司机职业素养要求1、热爱本职工作，忠于职守；2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用；3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽量满足；4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息；5、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳；6、一专多能，全面发展
四、公务车司机的交通道德意识要求1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则2、安全行驶，预防为先；3/142
1 在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风
“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”；2
2 汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车：车身外部、车身内部、发动机舱；2
3 定期做好汽车清洗；2
4 出车前检查车辆安全；2
5 对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，
