人力资源管理师考试――技能知识点第四章 绩效管理第一节 绩效管理系统的设计绩效管理的总流程可包话五个阶段,准备阶段、实行阶段、考核阶段、总结阶段和应用开发阶段。第一单元：绩效管理的准备阶段要明确四个问题：明确绩效管理的参与者、绩效考核措施的选择、确定各类人员绩效考核要素（指标）和原则体系。对绩效管理的运行程序的规定。一、明确绩效管理的参与者：重要有五类人员：考核者、被考核者本人、被考核者的同事、被考核者的下级、企业外部人员。二、绩效效考核措施的选择：基本上分三类：特征性效标、行为性效标和成果性效标。确定详细的绩效考核措施要考虑三个重要原因：管理成本、工作实用性、工作合用性。（一）对不一样人员的考核措施：1、 对一线人员：用以实际成果为对象的考核措施。2、 管理或服务人员：用以行为或品质特征为导向的考核措施。3、 低层次一般员工：行为或特征为导向的考核。4、 高层管理人员：以成果为导向的考核措施。（二）设计考核措施根据如下几种基本原则：1、成果可以测量的工作：采用成果导向的考核措施。2、考核者需要观测下属的考核的行为时：采用行为导向的考核措施。3、成果可以测量和考核者需要观测下属的考核的行为时：采用 1 或 2 措施。4、1．2 都不存在：用品质特征导向的考核措施。三、确定各类人员绩效考核要素（指标）和原则体系考核的指标应当具有代表性和经典性，考核指标的数量不适宜过多，要少而精，考核的原则要详细明确，易于考核者和被考核者理解和掌握。四、对绩效管理的运行程序的规定明确：考核谁？谁负责考核？用何种措施考核？考核的指标和原则是什么？1、 考核时间确实定。2、工作程序确实定。有关知识：一、绩效考核的类型1、 上级考核：直接领导对下属人员完毕工作任务，与否达到了预定的绩效目的进行考核 。考核分数应占被考核者成果 60%-70%。2、 同级考核：同事对被考核者的潜质、工作能力、工作态度和工作业绩比直接领导为清晰。考核比较客观。同级占考核大体占 10%。3、 下级考核：重要对其工作作风、行为方式、实际成果比较理解。考核分数占总体10%。4、 自我考核：能充足调动被考核者的积极性，考核分数占总体 10%。5、 外人考核：如直接服务的客户，但成果的精确性和可靠性不强。二、绩效考核的效标绩效考核的效标包括如下三类第一类、特征性效标：考量员工是怎么样的人，侧重点是员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等。第二类：行...
