公共关系与CIS：B卷参考答案一、判断对错：（1*10=10分）1．培训公关人员是公关部的专门活动的内容。（错）2．盈利性是公关公司的基本特征之一。（对）３．培养公关人员也可聘请专家指导。（对）４．企业刊物的形式指的就是报纸和杂志。（错）5．公历12月25日是圣诞节，北美人习惯吃烤火鸡。（错）6．社交场合为他人介绍时，应先把年长者介绍给年轻者，女子介绍给男子。（错）7．与欧美人忌谈私人性质的话题，如年龄、婚姻、收入等。（对）8．“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻。”这说明新闻具有特殊性。（对）9．5月的第二个星期天是母亲节，6月的第二个星期天是父亲节。（错）10．不要给英国人、加拿大人送百合花，百合花被他们认为是死亡之花。（对）二、简答：（6*5=30分）1．什么是“扒粪运动”？它在公关职业化进程中发挥了哪些作用？随着经济日趋垄断集中,美国少数经济巨头几乎掌握了全美大半的经济命脉.这些巨头大多数盛极一时,不注意处理内部关系,更不重视外部社会关系,一味强取豪夺,并在经营管理上实行封闭保密政策,这些现象引起社会公众与新闻界的不满,使社会矛盾日趋激化,新闻界率先掀起的一场揭丑运动,即“扒粪运动”。作用:它使经济界开始正视新闻界与社会公众对企业发展的重要影响.许多企业开始走出封闭的象牙塔,修建开放透明的“玻璃屋”,增强企业经营的透明度.一些企业还纷纷聘请一些新闻专家来兼任自己企业的“新闻代言人”,委托他们进行传播沟通活动,增进与新闻界和社会公众的联系,塑造和改善自身在社会公众中的形象.于是,公共关系活动日趋频繁而重要.2．如何认识公共关系三大构成要素？它包括社会组织,公众和传播。社会组织是构成宏大社会的个人的特定集合。这种集合的特定性包括其有计划，有领导，成员间有明确的分工和职责范围，有一套运行制度等。公众是公共关系活动的客体，也就是公共关系所要影响的对象，不同的社会组织有不同的公众。公共关系作为关系的一种，是通过传播来传递信息、协调公众、塑造良好的组织形象的。这三个要素构成了公共关系，缺一不可，并具有各自的功用，具体的是社会组织的主导性、传播的效能性、公众的权威性、主体，传播和客体的统一协调，以致使其呈现最优状态。3．公关人员应具备什么样的素质？1、优良的品德2、豁达宽和的性格3、广博的知识4、丰富的经验5、多种工作能力（组织能力、表达能力、社交能力、应变能力、创新能力等）6、良好的职业道德4．公关的工作程序怎样？1、调查研究2、制定计划3、策动传播4、评价结果5．你怎样看待“制造新闻”？制造新闻是当前公共关系的一项重要活动内容，组织制造新闻应该：抓住公众最关注的话题；抓住“新、奇、特”三点；与传统的盛大节日或纪念日联系在一起；与权威人士或社会名流联系在一起；与新闻机构联合；制造热烈的气氛强化效果。三、案例分析题（20*2=40分）1．常德事件”案例分析题无固定标准答案，要求结合相应理论知识，自由发挥答题要点：此事件为组织公共关系危机事件。处理危机应掌握的原则：及时、冷静、准确、公正、客观、灵活、全面、公众至上、维护声誉。处理的基本程序：首先要深入现场，了解事实；其次要分析情况，确定对策；联络媒介，引导舆论；组织力量，有效行动；最后还要总结调查，汲取教训。2．“同仁堂——苦甜“非典”方，亏本赚形象案例分析题无固定标准答案，要求结合相应理论知识，自由发挥。答题要点：公共关系与企业形象关系密切，对塑造和提升组织形象有至关重要的作用。而一个好的组织形象的树立是企业宝贵的无形资产，一样可以给企业带来经济效益。开展公益活动是公关部门一项经常性的工作，在塑造企业形象方面有着很好的效果。四、公文写作：（20分）写一篇书面自我介绍文字，要求个性鲜明，能给人留下深刻印象，有自我推销作用。本题无固定标准答案，要求具备一定的演讲稿件的要素，客观、传神；能较真实、全面介绍自己并突出自身特点，给人留下一定的印象。
