企业电话营销困境与措施探析 一、前言 营销是一个企业得以进展的必要环节,企业的营销不仅包括产品的营销,还包括对企业服务、形象、信誉、品牌等的营销。现代社会市场竞争越来越激烈,企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位,必须要有深厚的营销实力,强大的市场支撑,营销已经成为当代企业生存的根本。随着社会科学技术的进展,人们从传统的现场宣传、报纸、广播营销等方式中进展出更先进、符合时展潮流的营销方式,包括电话营销和网络营销。近年来手机市场规模不断扩大,手机的运用越来越普遍,电话营销方式也得到了十足的进展,为企业进展带来了巨大的贡献。然而,随着社会和企业的不断进展,电话营销面临着越来越复杂的市场境况,企业在利用电话营销时也暴露出来了一系列的问题,例如目标客户群体逐渐模糊,电话营销人员素养提升跟不上企业和社会进展的需要等,电话营销效率在不断下降等,而分析为什么在智能手机普及的现代社会,电话营销的效率却不断下降这个问题,发现企业电话营销中出现的问题,为其将来的进展提供切实可行的措施是现代企业进展必须要解决的事情。 二、企业电话营销中面临的困境 (一)电话营销目标客户定位不清楚 电话营销的特点之一就是销售人员与消费者仅靠声音来推断对方的表情、动作,以此来断定对方是否是可以信任的,是否符合目标客户条件,而电话营销想要成功的关键,就在于必须要了解商品的目标群体的特点,通过调查年龄、性别、教育背景和生活环境等来进一步进行市场细分,确定目标群体。然而,目前的电话营销越来越与这一关键点背道而驰,销售人员并不讨论分析消费者的年龄、性别和教育背景,不再为他们是否需要这个产品而花费更多的精力,甚至只是单纯的找到无数个客户电话,逐一打过去,希望从一百个电话中找出一个成交客户,这种做法显然是不成熟的,这样不仅会降低销售效率,还会增加销售的成本,长期下来反而成为公司的负担。 (二)电话营销数据库量小、不精确,系统不够完善 现阶段企业进行电话营销出现目标群体定位不准确的问题,而对于企业来说在长期的进展过程中,编写大量的客户资料是工作的关键环节,在这些客户资料中,精选出与产品符合的目标客户,这也是电话营销提高销售效率的必要环节。然而,企业很少对目标市场进行调查和细分,对原有的调查资料又不进行及时的更新,导致客户数据库资料陈旧、滞后,信息不准确,导致出现客户电话不通等现象,浪费营销时间。其次,企业的电话营销系统硬...