保洁售后服务承诺书 保洁售后服务承诺书 1 非常感谢您入住我公司卖场，我们将尽心尽力为您做好商场管理及服务。为了让您能得到最高效、最满意的服务，我商场管理部门将本着“亲切服务、用心管理”之宗旨，竭诚为您提供完善、周到、优质、理想的服务，努力制造一个安全、和谐、文明、舒适的购物环境。现作出并实行如下承诺： 一、商场管理承诺 1、严格执行商场管理相关规定，进一步实现统一化、法律规范化管理，以维持正常经营秩序。 2、保证各专柜的商业机密不外泄。 3、承诺在营业期间管理员在咨询台随时为顾客提供引导服务并开据货品出门条。 4、营业期间商场如有突发事件，管理方承诺在接到通知后1 分钟内到达现场。 5、管理人员每人每天巡场不少于 5 次。 6、每月对商场导购进行一次免费的培训，以提升其专业知识和销售技巧。 7、每月月底将贵专柜导购员该月的表现反馈给您，让您及时了解掌握导购员动态。 8、及时编写商户提出的宝贵建议，并及时处理回复。 9、商户对商场提出的.各方面问题及时妥善解决。 10、对工程、防损、保洁的投诉在当天内予以解决处理。 二、售后服务承诺 1、每周对各专柜顾客进行随机的电话回访，并将回访情况及时反馈给各专柜， 2、我们将公平、公正、及时、合理的处理解决您及顾客相关要求和投诉事宜。 三、安全防损承诺 1、每周至少对消防设施设备检查 4 次，保障疏散通道、安全出口畅通，并设置相应的安全疏散指示标志和应急照明设施，保持防火门、防火卷帘、安全疏散指示标志、应急照明、火灾事故广播等设施处于正常状态。 2、每半年进行一次全员防火、防盗及应对突发事件安全培训，建立应对突发事件预案，提高全员安全意识。 3、全天候二十四小时为您提供优质管理服务。 4、防损员每天巡场不少于 10 次。 5、防损员应对突发事件时，要在接到通知后 1 分钟内赶到现场并处理。 6、对商户提出的物品丢失投诉在半小时内提出处理意见。 四、工程部门承诺 1、工程部人员 24 小时值班，保证电力设施设备、消防系统、自来水的正常运行和供应。 2、工程部人员接到维修通知后在 5 分钟内到达现场，提供免费专业服务（材料自备），简单维修在 2 小时内解决，重大维修要视情况承诺维修所需时间。 3、工程部应对突发事件时，在接到通知后 2 分钟内到达现场。 4、保证商场硬件设施的正常使用，故障时间不超过半小时（特别情况例外）。 5、对商家装修申请、线路改造方案有意见时...
