关于 xx 市医务人员服务态度变化的调研报告 一、社会调研过程简述1、目的和意义社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。我国在建设高度物质文明的同时，努力建设高度的社会主义精神文明。这是我国建设社会主义的一个战略方针。加强医疗卫生行业的精神文明建设，是《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要内容。医院作为医疗服务机构，每天要接触大量的社会成员。医院的服务态度的改变，在很大程度上能够反映出我国近 30 年的精神文明建设所取得的成果。2、取样方式:这次调研我主要采纳了问卷调查法和访谈法。3、调研程序:（2）调查过程：7 月 20 日，在 xx 市中心医院向病患及家属做问卷调查。7 月 21 日，在 xx 市友谊医院向病患及家属做问卷调查。7 月 22 日，在 xx 市县医院向病患及家属做问卷调查。1、问卷数据统计（1）xx 市中心医院：60%的病患及家属认为其服务态度很好，30%的人认为态度一般,10%的人认为态度很差；50%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，50%的人认为有一定影响；所提意见主要是挂号窗口少，排队挂号时间长，候诊室提供的座椅不够，药价偏高；多数人希望医院在基础设施方面做改进。（2）xx 市友谊医院：80%的病患及家属认为其服务态度很好，20%的人认为态度一般；52%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，48%没有注意；10%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，85%的人认为有一定影响，5%的人认为没有影响；所提意见主要是专家号难挂，周末时专家不坐诊，药价偏高；（3）xx 市县医院（xx 市人民医院）：60%的病患及家属认为其服务态度很好，40%的人认为态度一般；47%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，40%没有注意13%的人认为没有变化；47%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，45%的人认为有一定影响，8%的人认为没有影响；所提意见主要是挂号窗口排队时间长，药价偏高；2、访谈过程（xx 市友谊医院）：刚进入 xx 市友谊医院，我就看见一楼门诊挂号处墙上悬挂的《医院承诺》，旁边“亚太区培训基地暨专业医师技术认定指定医院”的牌子非常醒目。★我院全体医护人员尽职尽责，努力工作，恪尽职守，以最好的诊治、护理服务和低廉的价格，让患者和家属百分之百满意。★拒绝接受患者的礼物、不...
