说话的艺术（上） 内容简介： 中国加入世界贸易组织后，政府法令、制度、规章都产生了巨大的变革
在市场经济指导的原则下，企业面对的竞争极为激烈，人与人的接触更加频繁，人与人的关系也更容易产生疏远
所以调适自我，用更积极的态度与周围的人相处，创造良好的工作、生活环境，越来越成为现代人最迫切的问题
本期节目，曾宪章博士将从人格心理学、组织行为学、社会学的角度，阐述企业中人与人错综复杂的关系如何理顺，以及用什么样的原则和心态去面对矛盾
曾宪章博士以美国企业总裁总经理职能的转变为例，首先点明了企业内部沟通的重要性和作为企业管理人员掌握沟通能力的必要性，同时进一步通过举例说明了沟通当中聆听的技巧
谈到管理和领导的方式，曾博士采用了艾森豪将军的事例，说明引导和驱使的方法不同及由此而产生的不同结果
曾博士把企业的沟通划分为内部沟通和外部沟通两方面，他比照了东西方在内部沟通方法上的不同，明确提出了形成团队向心力的重要性，并给出了解决企业组织内部冲突的办法
曾博士指出了国内企业经理人在外部沟通上的薄弱环节，引用国外相应的解决办法作为借鉴，充分阐释了防卫性沟通和支持性沟通的不同效果
沟通，它是一种能力，并不是一种本能
它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的、努力经营的
我们在沟通方面的投资，是个本益比最高的投资
随着沟通时代的来临，未来的总裁可能会改变名字，叫做总沟通师
一个好的沟通师，他能够把公司的很多矛盾问题都解决掉，沟通也能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理念更顺利地实施，从而让我们的人生更美好
《说话的艺术》（上） （全文） 各位企业界的朋友大家好
现在由我跟大家讲讲人际沟通的艺术与技巧，尤其是偏重在企业的方面
那么，在上个月底，3 月 29 号我在美国参加玉山科技协会的第 13 周年的年会，在当时有一位企业界非常有名的他的演讲里面就
