办公用品电话销售方案 一、方案实施概述 1．行业概述 据相关部门统计，20xx 年我国办公用品的市场总量超过××亿元，已经成为世界上最大的办公用品消费国之一。而权威机构预测，我国办公用品市场仍将呈现快速进展的态势，到20xx 年，我国办公用品市场规模将超过××亿元。然而随着市场前景被一致看好，这一行业的竞争也日益激烈，尤其是外资巨头的进入，更使得办公用品销售企业面临前所未有的压力。因而，探究新的办公用品销售方式，以扩大市场份额已经成为我公司最为紧迫的任务。 2．销售方式分析 面对有 3 亿多电话用户的中国市场，电话营销以其低成本，沟通迅速，联络方便，联系范围广泛，能提高工作效率等优势，成为销售行业的新宠。这种方式作为一种行之有效的营销手段已在国外广泛应用并取得了显著的成功，全球每年通过电话营销获得的销售额超过××亿美元，在国内，目前实行电话营销的办公用品企业还不多，因而，利用电话进行办公用品营销具有宽阔的市场空间。 二、方案实施 1．优惠资料推广 考虑到我公司成立时间不长，市场认知度和认可度还不高，所以为了提高公司知名度，使电话方案实施更加顺利及畅通，可以考虑以下不同的途径，在不同的时间向客户宣传和推销我公司的产品。 不同的宣传途径包括： （1）直邮信件； （2）电子邮件； （3）网站宣传； （4）电视广告； （5）赠送小礼品等。 2．电话约访 电话销售人员应通过电话预约寻找到目标客户，并尽可能多地猎取有用信息，为面访做足准备。经验丰富的电话销售人员会通过与客户的简短沟通初步建立信任，引发客户面谈冲动，从而为最终促成面访或产品销售提供基础。 在电话约访中，必须要注意和处理好以下几点： （1）通话时长的把握 这是电话预约的关键之一，通话时间过长，会引起客户的反感，尤其是在客户不方便接听的时候。因此，一般的`电话约访控制在 35 分钟左右。 （2）呼出时间的选择 由于我们面对的客户主要是企事业单位，因此电话约访时间为 10：0017：00，其中应避开在吃饭或上下班高峰的时间里与客户联系，尽量不要在周末打电话。 （3）记录客户信息 电话销售人员在通话过程中要注意记录客户的信息（包括单位名称、联系人、需求办公用品名称、需求时间、对办公用品的要求等）。 3．面访 由于很多客户对从电话或网络上了解的商品持怀疑态度，因此，这一环节也就成了销售中的关键。销售人员应从客户的需要出发，详细向其介绍产品的特点，并最终...
