加油站法律规范队伍建设的工作报告 一、加强思想教育，提高员工凝聚力 我们下到高速路旅游景区加油站后，组织员工仔细学习公司的工作精神，开展扎实的思想教育。通过学习和思想教育，使全体员工充分认识到：加油站是窗口服务行业，既是面对社会服务的窗口，又是企业形象的窗口，要树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思想政治觉悟和业务工作技能，热爱加油站，热爱工作岗位，做到心往一处想，劲往一处使，增强服务意识和执行力，提高工作效率，为客户提供法律规范化的加油服务，努力获得客户的满意，确保客户今后常来本加油站加油，全面完成公司下达的销售任务，为公司可持续进展作出每个员工应有的努力和贡献。 二、开展工作整治，提升加油站形象 一是向员工宣传站容站貌的重要性，增强员工自觉维护站容站貌的责任心和紧迫感，仔细搞好站容站貌工作。组织全站员工进行卫生整治，把加油站角角落落打扫洁净，不留卫生死角，提升站容站貌，给客户留下洁净卫生的`良好形象。二是加强设备维护工作，教育员工要爱惜设备，按操作要领使用设备，精心维护设备，保持设备的完好率和正常运行。通过专题会议和现场指导，对员工进行设备知识辅导，使他们懂设备的结构作用，懂设备的维护保养，懂设备的操作规程，在工作中使用好设备，保养好设备，稳定设备功能，确保设备正常运行，满足加油需要。三是监督、指导加油员法律规范服务工作，加强对“一引、二看、三开、四加、五搽、六盖、七唱、八送”“服务八步法”的学习和辅导，使员工进一步领悟和掌握“服务八步法”，明确“服务八步法”在法律规范服务中的重要性，在日常加油工作中法律规范执行服务八步法”，把每一步作为一个服务点，执行到位，确保获得客户的满意。四是列队指导加油员法律规范服务手势，使用文明服务用语，把法律规范服务手势、使用文明服务用语作为切实提高服务技能和服务水平的重要载体，自觉落实到每一天和每一次加油工作中。通过列队指导加油员法律规范服务手势，使用文明服务用语，加油员服务技能和服务水平明显提高，能够为为客户提供热情、周到、细致的服务，以优质服务促进加油站进展，制造更好的经营效益。 三、存在问题与下一步工作建议 通过工作整治，高速路旅游景区加油站环境面貌明显改观，员工服务意识增强，促进了加油站服务法律规范，取得了良好成绩。但是从整体上看，与公司的工作精神和工作要求相比，还是存在一些不足问题，主要是部分加油站员工服务意识薄弱，...
